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Titolo
Text copied to clipboard!Operatore del 911
Descrizione
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Cerchiamo un Operatore del 911 dedicato e professionale per gestire le chiamate di emergenza e coordinare le risposte appropriate. Il ruolo richiede una comunicazione chiara e rapida, capacità di mantenere la calma sotto pressione e competenze organizzative per indirizzare le risorse di emergenza in modo efficiente. L'Operatore del 911 è il primo punto di contatto per le persone in situazioni critiche, fornendo assistenza immediata e informazioni vitali fino all'arrivo dei soccorsi. La posizione richiede una forte attenzione ai dettagli, capacità di multitasking e una profonda comprensione dei protocolli di emergenza. Collaborerai con forze dell'ordine, servizi medici e vigili del fuoco per garantire una risposta tempestiva e coordinata. La capacità di gestire situazioni stressanti e di prendere decisioni rapide è essenziale per questo ruolo. Offriamo un ambiente di lavoro dinamico e la possibilità di fare una differenza significativa nella comunità.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Rispondere prontamente alle chiamate di emergenza.
- Raccogliere informazioni accurate e dettagliate dai chiamanti.
- Valutare la natura e la gravità dell'emergenza.
- Coordinare l'invio di servizi di emergenza appropriati.
- Fornire istruzioni di primo soccorso o sicurezza ai chiamanti.
- Mantenere registri dettagliati delle chiamate e delle azioni intraprese.
- Collaborare con forze dell'ordine, vigili del fuoco e servizi medici.
- Gestire più chiamate contemporaneamente in situazioni di alta pressione.
- Aggiornare costantemente le conoscenze sui protocolli di emergenza.
- Partecipare a sessioni di formazione e aggiornamento continuo.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma di scuola superiore o equivalente.
- Eccellenti capacità comunicative verbali e di ascolto.
- Capacità di lavorare sotto pressione e in situazioni di emergenza.
- Conoscenza dei protocolli di emergenza e delle procedure operative.
- Abilità nell'uso di sistemi telefonici e software di dispatch.
- Attitudine al problem solving rapido e decisionale.
- Disponibilità a lavorare su turni, inclusi notturni e festivi.
- Empatia e capacità di gestire situazioni emotivamente difficili.
- Buona memoria e attenzione ai dettagli.
- Capacità di lavorare in team e collaborare efficacemente.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Come gestiresti una chiamata di emergenza in cui il chiamante è in panico?
- Quali sono le informazioni chiave da raccogliere durante una chiamata di emergenza?
- Come ti assicureresti di inviare le risorse corrette in base alla natura dell'emergenza?
- Descrivi un'esperienza in cui hai dovuto prendere decisioni rapide sotto pressione.
- Come mantieni la calma durante situazioni stressanti?
- Quali strumenti o tecnologie hai utilizzato per gestire le chiamate di emergenza?
- Come gestisci le chiamate multiple contemporaneamente?
- Qual è l'importanza della documentazione accurata nelle chiamate di emergenza?
- Come ti tieni aggiornato sui protocolli e le procedure di emergenza?
- Come collabori con altri servizi di emergenza durante un intervento?
