Text copied to clipboard!
Titolo
Text copied to clipboard!Operatore di centralino telefonico
Descrizione
Text copied to clipboard!
Cerchiamo un Operatore di centralino telefonico dedicato e professionale per gestire efficacemente le comunicazioni telefoniche all'interno della nostra organizzazione. Il candidato ideale sarà responsabile di rispondere alle chiamate in entrata, indirizzare le chiamate ai reparti appropriati e fornire assistenza ai clienti e ai colleghi con cortesia e precisione. Questo ruolo è fondamentale per garantire un flusso di comunicazione efficiente e per mantenere un'immagine positiva dell'azienda. L'Operatore di centralino telefonico deve possedere eccellenti capacità comunicative, essere in grado di gestire situazioni di stress e dimostrare attenzione ai dettagli. Inoltre, dovrà utilizzare sistemi telefonici e software di gestione delle chiamate con competenza, mantenendo sempre un atteggiamento professionale e disponibile. La posizione richiede anche la capacità di registrare messaggi, fornire informazioni di base e supportare altre attività amministrative correlate. Offriamo un ambiente di lavoro dinamico e opportunità di crescita professionale per chi dimostra impegno e competenza in questo ruolo cruciale.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Rispondere prontamente alle chiamate in entrata.
- Instradare le chiamate ai reparti o persone appropriate.
- Fornire informazioni di base ai chiamanti.
- Registrare messaggi e comunicazioni importanti.
- Gestire le richieste di assistenza e supporto telefonico.
- Mantenere aggiornati i registri delle chiamate e delle comunicazioni.
- Utilizzare sistemi telefonici e software di gestione delle chiamate.
- Collaborare con altri dipartimenti per garantire una comunicazione efficace.
- Gestire situazioni di emergenza o chiamate urgenti con calma.
- Assicurare un servizio clienti cortese e professionale.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza precedente come operatore di centralino o ruolo simile.
- Eccellenti capacità comunicative verbali e ascolto attivo.
- Conoscenza dei sistemi telefonici e software correlati.
- Capacità di lavorare sotto pressione e gestire più chiamate contemporaneamente.
- Attenzione ai dettagli e precisione nella registrazione delle informazioni.
- Buone capacità organizzative e di gestione del tempo.
- Disponibilità a lavorare su turni, se necessario.
- Capacità di mantenere la riservatezza delle informazioni.
- Attitudine positiva e orientamento al cliente.
- Conoscenza base di strumenti informatici e pacchetto Office.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nella gestione di centralini telefonici?
- Come gestisci una chiamata difficile o un cliente insoddisfatto?
- Quali sistemi telefonici hai utilizzato in passato?
- Come organizzi il tuo lavoro durante i periodi di alta chiamata?
- Sei disponibile a lavorare su turni o orari flessibili?
- Come garantisci la riservatezza delle informazioni durante le chiamate?
- Puoi descrivere una situazione in cui hai risolto un problema tramite telefono?
- Quali strumenti informatici utilizzi per supportare il tuo lavoro?
- Come mantieni un atteggiamento professionale durante chiamate stressanti?
- Quali sono le tue aspettative di crescita in questo ruolo?
