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Titolo
Text copied to clipboard!Operatore di Supporto Tecnico
Descrizione
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Cerchiamo un Operatore di Supporto Tecnico dedicato e competente per unirsi al nostro team. La figura sarà responsabile di fornire assistenza tecnica di primo livello ai clienti, risolvendo problemi relativi a hardware, software e reti. Il candidato ideale possiede ottime capacità comunicative, una buona conoscenza delle tecnologie informatiche e una forte attitudine al problem solving. L'Operatore di Supporto Tecnico agirà come punto di contatto principale per i clienti che necessitano di supporto, gestendo richieste via telefono, email o chat, e collaborando con altri reparti per garantire una risoluzione efficace e tempestiva delle problematiche. Sarà inoltre responsabile della documentazione delle soluzioni adottate e del monitoraggio delle richieste aperte, contribuendo al miglioramento continuo del servizio offerto. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante, opportunità di crescita professionale e formazione continua nel settore IT.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Fornire supporto tecnico di primo livello ai clienti.
- Diagnostica e risoluzione di problemi hardware e software.
- Gestire richieste di assistenza tramite telefono, email e chat.
- Documentare le soluzioni e aggiornare i sistemi di ticketing.
- Collaborare con team interni per risolvere problemi complessi.
- Mantenere aggiornate le conoscenze tecniche e partecipare a corsi di formazione.
- Assistere nella configurazione e manutenzione di dispositivi IT.
- Garantire la soddisfazione del cliente attraverso un servizio efficiente.
- Segnalare problemi ricorrenti e proporre miglioramenti.
- Monitorare lo stato delle richieste e assicurare la loro chiusura tempestiva.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa in supporto tecnico o ruolo simile.
- Conoscenza di sistemi operativi Windows e Linux.
- Capacità di risolvere problemi tecnici in modo efficace.
- Ottime capacità comunicative e orientamento al cliente.
- Conoscenza di reti e protocolli di base.
- Capacità di lavorare in team e sotto pressione.
- Buona conoscenza della lingua italiana, sia scritta che parlata.
- Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni.
- Conoscenza di software di ticketing e CRM.
- Attitudine positiva e proattiva nel problem solving.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nel supporto tecnico?
- Come gestisci una situazione con un cliente insoddisfatto?
- Quali sistemi operativi conosci meglio?
- Hai esperienza con software di ticketing?
- Come ti tieni aggiornato sulle nuove tecnologie?
- Descrivi un problema tecnico complesso che hai risolto.
- Come gestisci il lavoro sotto pressione?
- Sei disponibile a lavorare su turni?
- Quali strumenti utilizzi per diagnosticare problemi hardware?
- Come documenti le soluzioni adottate?
