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Titolo
Text copied to clipboard!Operatore Post Vendita
Descrizione
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Stiamo cercando un Operatore Post Vendita motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team. Il candidato ideale sarà responsabile della gestione delle richieste dei clienti dopo l'acquisto, garantendo un'esperienza positiva e risolvendo eventuali problematiche in modo tempestivo ed efficiente. Questo ruolo è fondamentale per mantenere la soddisfazione del cliente e la fidelizzazione, contribuendo al successo a lungo termine dell'azienda.
L'Operatore Post Vendita sarà il punto di contatto principale per i clienti che necessitano di assistenza dopo aver acquistato un prodotto o un servizio. Le sue mansioni includeranno la gestione delle richieste di garanzia, la risoluzione di problemi tecnici o logistici, la gestione dei resi e dei rimborsi, nonché la raccolta di feedback per migliorare i processi aziendali. Il candidato dovrà possedere eccellenti capacità comunicative, empatia e una forte attitudine al problem solving.
Inoltre, l'Operatore Post Vendita collaborerà con altri reparti aziendali, come il magazzino, il reparto tecnico e il servizio clienti, per garantire una risposta rapida ed efficace alle esigenze dei clienti. Sarà anche coinvolto nella redazione di report periodici sulle problematiche più frequenti e sulle soluzioni adottate, contribuendo così al miglioramento continuo del servizio post vendita.
Per avere successo in questo ruolo, è importante avere una buona conoscenza dei prodotti o servizi offerti dall'azienda, una forte attenzione ai dettagli e la capacità di lavorare sotto pressione. L'Operatore Post Vendita deve essere in grado di gestire più richieste contemporaneamente, mantenendo sempre un atteggiamento professionale e cortese.
Offriamo un ambiente di lavoro dinamico, opportunità di crescita professionale e formazione continua. Se sei una persona proattiva, con una forte passione per il servizio clienti e desideri contribuire al successo di un'azienda in crescita, ti invitiamo a candidarti per questa posizione.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire le richieste dei clienti dopo la vendita
- Fornire supporto tecnico e logistico
- Gestire resi, rimborsi e reclami
- Collaborare con altri reparti per risolvere i problemi
- Monitorare la soddisfazione del cliente
- Redigere report sulle problematiche ricorrenti
- Aggiornare i clienti sullo stato delle loro richieste
- Mantenere un database aggiornato delle interazioni
- Raccogliere feedback per migliorare i servizi
- Assicurare il rispetto delle politiche aziendali
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma di scuola superiore o titolo equivalente
- Esperienza pregressa in ruoli di assistenza clienti
- Ottime capacità comunicative e relazionali
- Conoscenza dei principali strumenti informatici
- Capacità di lavorare in team
- Attitudine al problem solving
- Gestione dello stress e delle priorità
- Empatia e orientamento al cliente
- Precisione e attenzione ai dettagli
- Disponibilità a lavorare su turni
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Hai esperienza in un ruolo simile?
- Come gestisci un cliente insoddisfatto?
- Quali strumenti informatici sai utilizzare?
- Come ti comporti sotto pressione?
- Hai mai gestito resi o rimborsi?
- Come raccogli e utilizzi il feedback dei clienti?
- Sei disponibile a lavorare su turni?
- Come collabori con altri reparti aziendali?
- Qual è la tua esperienza con i sistemi CRM?
- Come garantisci la soddisfazione del cliente?
