Text copied to clipboard!
Titolo
Text copied to clipboard!Rappresentante del Servizio Clienti Remoto
Descrizione
Text copied to clipboard!
Stiamo cercando un Rappresentante del Servizio Clienti Remoto altamente motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team dinamico. In questo ruolo, sarai il primo punto di contatto per i nostri clienti, fornendo assistenza tempestiva, cordiale e professionale attraverso canali digitali come telefono, email, chat e social media. Il candidato ideale possiede eccellenti capacità comunicative, un atteggiamento positivo e la capacità di risolvere i problemi in modo efficiente.
Il Rappresentante del Servizio Clienti Remoto lavorerà da casa o da una postazione remota, garantendo un'esperienza cliente coerente e di alta qualità. Sarai responsabile di rispondere alle domande dei clienti, risolvere problemi relativi a prodotti o servizi, gestire reclami e fornire informazioni dettagliate in merito a ordini, spedizioni, fatturazione e politiche aziendali.
Per avere successo in questo ruolo, è essenziale essere in grado di lavorare in modo indipendente, gestire più compiti contemporaneamente e mantenere la calma anche in situazioni stressanti. La familiarità con i sistemi CRM e le piattaforme di comunicazione digitale è un vantaggio significativo. Offriamo formazione completa, supporto continuo e opportunità di crescita professionale all'interno dell'azienda.
Se sei appassionato di offrire un servizio clienti eccezionale e desideri lavorare in un ambiente flessibile e collaborativo, ti invitiamo a candidarti per questa posizione.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Fornire assistenza ai clienti tramite telefono, email, chat e social media
- Gestire e risolvere reclami in modo professionale e tempestivo
- Aggiornare accuratamente le informazioni dei clienti nei sistemi CRM
- Fornire informazioni dettagliate su prodotti, servizi, ordini e spedizioni
- Collaborare con altri reparti per risolvere problemi complessi
- Rispettare le linee guida aziendali e gli standard di qualità del servizio
- Gestire più conversazioni simultaneamente mantenendo alta qualità
- Raccogliere feedback dei clienti per migliorare i processi interni
- Partecipare a sessioni di formazione e aggiornamento periodiche
- Raggiungere gli obiettivi di performance stabiliti dal team
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma di scuola superiore o titolo equivalente
- Esperienza pregressa nel servizio clienti, preferibilmente da remoto
- Eccellenti capacità comunicative scritte e orali in italiano
- Conoscenza di base dei sistemi CRM e strumenti digitali
- Capacità di lavorare in autonomia e gestire il tempo in modo efficace
- Orientamento al cliente e capacità di risolvere problemi
- Connessione internet stabile e ambiente di lavoro silenzioso
- Flessibilità negli orari, inclusi turni serali e weekend
- Attitudine positiva e capacità di lavorare sotto pressione
- Conoscenza di una seconda lingua è considerata un plus
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Hai esperienza nel servizio clienti da remoto?
- Quali strumenti digitali hai utilizzato per comunicare con i clienti?
- Come gestisci un cliente insoddisfatto?
- Hai mai lavorato con un sistema CRM? Se sì, quale?
- Sei disponibile a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi?
- Hai una connessione internet stabile e un ambiente di lavoro adatto?
- Come ti assicuri di mantenere alta la qualità del servizio?
- Hai esperienza nella gestione di più conversazioni contemporaneamente?
- Qual è la tua disponibilità a iniziare?
- Hai familiarità con i nostri prodotti o servizi?
