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Titolo
Text copied to clipboard!Relazioni con gli Ospiti
Descrizione
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Cerchiamo un professionista dedicato alle Relazioni con gli Ospiti, capace di offrire un servizio eccellente e di creare un'esperienza positiva per ogni visitatore. Il ruolo prevede l'interazione diretta con gli ospiti, la gestione delle loro esigenze e la risoluzione di eventuali problemi, garantendo sempre un ambiente accogliente e professionale. Il candidato ideale deve possedere ottime capacità comunicative, empatia e una forte attitudine al problem solving. Sarà responsabile di coordinare le attività di accoglienza, fornire informazioni dettagliate sui servizi offerti e collaborare con altri reparti per assicurare la massima soddisfazione degli ospiti. Inoltre, dovrà monitorare il feedback ricevuto per migliorare continuamente la qualità del servizio. La posizione richiede flessibilità, capacità di lavorare sotto pressione e attenzione ai dettagli, elementi fondamentali per mantenere elevati standard di ospitalità e fidelizzazione della clientela.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Accogliere e assistere gli ospiti durante la loro permanenza.
- Gestire le richieste e risolvere eventuali problemi degli ospiti.
- Fornire informazioni dettagliate sui servizi e le strutture disponibili.
- Coordinare con altri reparti per garantire un servizio integrato.
- Monitorare la soddisfazione degli ospiti e raccogliere feedback.
- Organizzare eventi o attività speciali per migliorare l'esperienza degli ospiti.
- Mantenere aggiornati i registri delle presenze e delle richieste.
- Gestire le prenotazioni e le comunicazioni con i clienti.
- Promuovere un ambiente accogliente e professionale.
- Formare e supportare il personale junior nel reparto relazioni con gli ospiti.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa nel settore dell'ospitalità o in ruoli simili.
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
- Conoscenza di più lingue è un plus.
- Capacità di problem solving e gestione dello stress.
- Orientamento al cliente e attenzione ai dettagli.
- Flessibilità negli orari di lavoro.
- Buona conoscenza degli strumenti informatici di gestione clienti.
- Capacità di lavorare in team e in autonomia.
- Attitudine positiva e proattiva.
- Diploma o laurea in ambito turistico o affini preferibile.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Quali esperienze hai nel settore delle relazioni con gli ospiti?
- Come gestisci una situazione di reclamo da parte di un ospite?
- Quali lingue parli e a che livello?
- Come ti assicuri che un ospite si senta accolto e soddisfatto?
- Hai esperienza nell'organizzazione di eventi per ospiti?
- Come gestisci lo stress durante i periodi di alta affluenza?
- Quali strumenti informatici hai utilizzato per la gestione clienti?
- Come lavori in team per migliorare l'esperienza degli ospiti?
- Raccontaci di una situazione in cui hai risolto un problema complesso con un ospite.
- Quali sono le tue aspettative per questo ruolo?
