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Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile Clienti
Descrizione
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Cerchiamo un Responsabile Clienti dedicato e proattivo per gestire e sviluppare le relazioni con i nostri clienti. Il candidato ideale sarà il punto di riferimento principale per i clienti, assicurando che le loro esigenze siano comprese e soddisfatte efficacemente. Il ruolo richiede eccellenti capacità comunicative, abilità di problem solving e una forte attitudine al lavoro di squadra. Il Responsabile Clienti lavorerà a stretto contatto con i team interni per coordinare le attività e garantire un servizio di alta qualità. Sarà responsabile di monitorare la soddisfazione del cliente, identificare opportunità di crescita e risolvere eventuali problematiche in modo tempestivo. La posizione richiede anche la capacità di analizzare dati di mercato e feedback dei clienti per migliorare continuamente i processi e i prodotti offerti. Offriamo un ambiente di lavoro dinamico e stimolante, con opportunità di crescita professionale e formazione continua. Se sei orientato al cliente, motivato e desideri contribuire al successo della nostra azienda, ti invitiamo a candidarti per questa posizione.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire e sviluppare relazioni durature con i clienti.
- Assicurare la soddisfazione del cliente attraverso un servizio eccellente.
- Coordinare con i team interni per soddisfare le esigenze dei clienti.
- Monitorare e analizzare i feedback dei clienti per migliorare i servizi.
- Identificare opportunità di vendita e crescita all'interno del portafoglio clienti.
- Risoluzione tempestiva di problemi e reclami dei clienti.
- Preparare report periodici sull'andamento delle relazioni con i clienti.
- Partecipare a riunioni e presentazioni con i clienti.
- Mantenere aggiornati i dati e le informazioni relative ai clienti nel CRM.
- Collaborare con il team di marketing per campagne mirate.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza comprovata nel ruolo di Responsabile Clienti o simili.
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
- Capacità di problem solving e gestione delle crisi.
- Conoscenza di strumenti CRM e software di gestione clienti.
- Orientamento al risultato e al cliente.
- Buona conoscenza della lingua italiana e preferibilmente di una seconda lingua.
- Capacità di lavorare in team e sotto pressione.
- Ottime doti organizzative e di pianificazione.
- Disponibilità a viaggiare per incontri con i clienti.
- Laurea in Economia, Marketing o discipline affini è un plus.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Quali strategie utilizzi per mantenere relazioni positive con i clienti?
- Come gestisci un cliente insoddisfatto?
- Quali strumenti CRM hai utilizzato in passato?
- Come identifichi opportunità di upselling o cross-selling?
- Raccontaci di una situazione in cui hai risolto un problema complesso per un cliente.
- Come ti organizzi per gestire più clienti contemporaneamente?
- Quali sono le tue aspettative di crescita in questo ruolo?
- Come ti tieni aggiornato sulle tendenze del mercato?
- Hai esperienza nel coordinamento con team interni?
- Come misuri la soddisfazione del cliente?
