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Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile dei Servizi a Bordo
Descrizione
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Siamo alla ricerca di un Responsabile dei Servizi a Bordo altamente motivato e organizzato per guidare e supervisionare tutte le attività legate ai servizi offerti ai passeggeri durante il viaggio. Il candidato ideale sarà responsabile della gestione del personale di bordo, della qualità del servizio, della soddisfazione degli ospiti e del rispetto delle normative di sicurezza e igiene. Il Responsabile dei Servizi a Bordo dovrà assicurare che ogni aspetto dell’esperienza dei passeggeri sia impeccabile, dalla ristorazione alla pulizia, dall’intrattenimento all’assistenza clienti.
Le principali responsabilità includono la pianificazione e la supervisione delle attività quotidiane del team di bordo, la formazione e la motivazione del personale, la gestione delle richieste e dei reclami dei passeggeri, nonché il monitoraggio costante degli standard di servizio. Sarà inoltre responsabile della gestione delle forniture e dei materiali necessari per garantire un servizio efficiente e di qualità.
Il candidato dovrà possedere eccellenti capacità comunicative, leadership e problem solving, oltre a una forte attenzione ai dettagli e alla soddisfazione del cliente. È richiesta una buona conoscenza delle lingue straniere, preferibilmente inglese, e una comprovata esperienza nel settore dell’ospitalità, del turismo o dei trasporti.
Offriamo un ambiente di lavoro dinamico e internazionale, opportunità di crescita professionale e la possibilità di lavorare a stretto contatto con persone provenienti da tutto il mondo. Se sei appassionato di servizi al cliente e desideri contribuire a creare esperienze indimenticabili per i passeggeri, inviaci la tua candidatura.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Coordinare e supervisionare il personale di bordo
- Garantire la qualità dei servizi offerti ai passeggeri
- Gestire le richieste e i reclami dei clienti
- Assicurare il rispetto delle normative di sicurezza e igiene
- Organizzare la formazione del personale
- Monitorare le forniture e i materiali necessari
- Collaborare con altri reparti per ottimizzare il servizio
- Redigere report sulle attività e sulle performance
- Gestire situazioni di emergenza a bordo
- Promuovere un ambiente di lavoro positivo e motivante
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa in ruoli simili nel settore ospitalità o trasporti
- Ottime capacità organizzative e di leadership
- Eccellenti doti comunicative e relazionali
- Conoscenza delle normative di sicurezza e igiene
- Buona conoscenza della lingua inglese; altre lingue sono un plus
- Capacità di problem solving e gestione dello stress
- Disponibilità a lavorare su turni e durante i fine settimana
- Attenzione ai dettagli e orientamento al cliente
- Capacità di lavorare in team multiculturali
- Flessibilità e adattabilità a contesti dinamici
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la sua esperienza nella gestione di servizi a bordo?
- Come gestisce i reclami dei passeggeri?
- Ha mai coordinato un team numeroso? In che modo?
- Quali strategie utilizza per motivare il personale?
- Come garantisce il rispetto delle normative di sicurezza?
- Quali lingue straniere parla e a che livello?
- Come affronta situazioni di emergenza a bordo?
- È disponibile a lavorare su turni e nei fine settimana?
- Come si assicura che gli standard di servizio siano sempre elevati?
- Qual è la sua esperienza nella gestione delle forniture?
