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Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile del Servizio Tecnico
Descrizione
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Cerchiamo un Responsabile del Servizio Tecnico esperto e motivato per guidare il nostro team di assistenza tecnica. Il candidato ideale avrà una solida esperienza nella gestione di servizi tecnici, capacità di problem solving e competenze di leadership per garantire un supporto efficiente e di alta qualità ai clienti. Il ruolo prevede la supervisione delle attività quotidiane del team, la gestione delle risorse, l'ottimizzazione dei processi di assistenza e la collaborazione con altri dipartimenti per migliorare continuamente il servizio offerto. Il Responsabile del Servizio Tecnico sarà inoltre responsabile della formazione del personale, della gestione delle escalation e dell'implementazione di soluzioni innovative per rispondere alle esigenze tecniche in continua evoluzione. È fondamentale avere una profonda conoscenza tecnica, eccellenti capacità comunicative e una forte attitudine al lavoro di squadra. Se sei appassionato di tecnologia e desideri contribuire al successo di un'azienda dinamica, questa posizione è perfetta per te.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Supervisionare e coordinare il team di assistenza tecnica.
- Gestire le richieste di supporto tecnico e le escalation.
- Sviluppare e implementare procedure operative standard.
- Formare e supportare il personale tecnico.
- Collaborare con altri dipartimenti per migliorare il servizio clienti.
- Monitorare le performance del team e preparare report.
- Garantire la risoluzione tempestiva dei problemi tecnici.
- Ottimizzare l'uso delle risorse e degli strumenti tecnici.
- Mantenere aggiornate le conoscenze tecniche del team.
- Gestire la comunicazione con i clienti in caso di problematiche complesse.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza comprovata in ruoli di assistenza tecnica o simili.
- Capacità di leadership e gestione del team.
- Conoscenza approfondita di sistemi hardware e software.
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
- Problem solving efficace e orientamento ai risultati.
- Capacità di lavorare sotto pressione e gestire priorità.
- Conoscenza di strumenti di ticketing e CRM.
- Disponibilità a lavorare su turni o straordinari se necessario.
- Titolo di studio tecnico o informatico preferibile.
- Conoscenza della lingua inglese tecnica.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nella gestione di un team tecnico?
- Come gestisci le situazioni di conflitto all'interno del team?
- Quali strumenti utilizzi per monitorare le performance del servizio?
- Come ti tieni aggiornato sulle nuove tecnologie?
- Descrivi un problema tecnico complesso che hai risolto.
- Come motivi il tuo team durante periodi di alta pressione?
- Quali strategie adotti per migliorare la soddisfazione del cliente?
- Come gestisci le escalation di problemi tecnici?
- Hai esperienza con software di ticketing? Quali?
- Come organizzi la formazione continua del personale?
