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Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile dell'Ospitalità
Descrizione
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Cerchiamo un Responsabile dell'Ospitalità esperto e dedicato per supervisionare e coordinare tutte le attività operative all'interno di strutture ricettive come hotel, resort e ristoranti. Il candidato ideale avrà una solida esperienza nella gestione del personale, nell'organizzazione dei servizi al cliente e nella garanzia di elevati standard di qualità. Sarà responsabile di assicurare un'esperienza positiva agli ospiti, gestire il budget operativo, coordinare le attività di marketing e promozione, e mantenere relazioni efficaci con fornitori e partner commerciali. Il ruolo richiede eccellenti capacità comunicative, leadership e problem solving, oltre a una profonda conoscenza delle normative del settore e delle tendenze di mercato. Il Responsabile dell'Ospitalità lavorerà a stretto contatto con i vari reparti per garantire un servizio integrato e di alta qualità, promuovendo un ambiente di lavoro positivo e motivante. La posizione offre l'opportunità di contribuire significativamente al successo e alla crescita dell'azienda nel competitivo settore dell'ospitalità.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Supervisionare le operazioni quotidiane delle strutture ricettive.
- Gestire e formare il personale per garantire un servizio eccellente.
- Coordinare le attività di accoglienza e assistenza clienti.
- Monitorare la qualità dei servizi offerti e implementare miglioramenti.
- Gestire il budget e le risorse finanziarie del reparto.
- Collaborare con i team di marketing per promuovere la struttura.
- Assicurare il rispetto delle normative di sicurezza e igiene.
- Gestire le relazioni con fornitori e partner esterni.
- Analizzare feedback e recensioni per migliorare l’esperienza degli ospiti.
- Organizzare eventi e attività speciali per gli ospiti.
- Preparare report e analisi delle performance operative.
- Risolvere prontamente eventuali problemi o reclami dei clienti.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza comprovata nel settore dell'ospitalità o gestione alberghiera.
- Ottime capacità di leadership e gestione del personale.
- Eccellenti doti comunicative e relazionali.
- Conoscenza delle normative di sicurezza e igiene.
- Capacità di gestione del budget e controllo dei costi.
- Orientamento al cliente e problem solving.
- Conoscenza di software gestionali e di prenotazione.
- Capacità di lavorare sotto pressione e in team.
- Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni.
- Diploma o laurea in ambito turistico, alberghiero o simili.
- Conoscenza di lingue straniere, preferibilmente inglese.
- Attitudine proattiva e orientata ai risultati.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la sua esperienza nella gestione di strutture ricettive?
- Come gestisce situazioni di conflitto con clienti o personale?
- Quali strategie utilizza per migliorare la soddisfazione degli ospiti?
- Come controlla e gestisce il budget operativo?
- Ha esperienza nell'organizzazione di eventi o attività speciali?
- Quali software gestionali ha utilizzato in passato?
- Come si mantiene aggiornato sulle normative del settore?
- Come motiva il suo team per garantire un servizio di qualità?
- Può descrivere una situazione in cui ha risolto un problema complesso?
- Quali lingue straniere parla e a che livello?
- Come gestisce lo stress e le emergenze durante il lavoro?
- Quali sono le sue aspettative di crescita professionale?
