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Titolo

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Responsabile Front Office

Descrizione

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Cerchiamo un Responsabile Front Office dinamico e organizzato che coordini tutte le attività legate all'accoglienza e al supporto clienti presso la nostra azienda. Il candidato ideale sarà il primo punto di contatto per clienti, visitatori e collaboratori, garantendo un servizio efficiente e professionale. Il ruolo richiede capacità di gestione del personale, ottime doti comunicative e una forte attitudine al problem solving. Il Responsabile Front Office supervisionerà le operazioni quotidiane, gestirà le prenotazioni, coordinerà le comunicazioni interne ed esterne e assicurerà che l'ambiente di lavoro sia accogliente e funzionale. Sarà inoltre responsabile della formazione del personale di front office e della gestione delle emergenze o delle situazioni impreviste. La posizione richiede una solida esperienza in ruoli simili, capacità organizzative e una buona conoscenza degli strumenti informatici di gestione. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante e opportunità di crescita professionale.

Responsabilità

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  • Gestire e coordinare le attività quotidiane del front office
  • Accogliere clienti, visitatori e fornitori con professionalità
  • Supervisionare il personale di front office e organizzare i turni
  • Gestire le comunicazioni telefoniche e via email
  • Coordinare le prenotazioni e gli appuntamenti
  • Garantire la corretta gestione delle aree comuni e della reception
  • Formare e supportare il team di front office
  • Gestire eventuali reclami o situazioni di emergenza
  • Collaborare con altri dipartimenti per ottimizzare i processi
  • Mantenere aggiornati i registri e la documentazione aziendale

Requisiti

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  • Esperienza comprovata in ruoli di front office o reception
  • Ottime capacità comunicative e relazionali
  • Capacità di leadership e gestione del personale
  • Conoscenza degli strumenti informatici di base e software gestionali
  • Problem solving e gestione dello stress
  • Buona conoscenza della lingua inglese
  • Precisione e attenzione ai dettagli
  • Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni
  • Diploma di scuola superiore o titolo equivalente
  • Orientamento al cliente e al servizio

Domande potenziali per l'intervista

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  • Quali esperienze ha maturato nel ruolo di front office?
  • Come gestisce situazioni di conflitto con clienti o visitatori?
  • Quali strumenti informatici utilizza abitualmente?
  • Come organizza il lavoro del suo team?
  • Come affronta le emergenze o imprevisti durante il turno?
  • Quali strategie utilizza per mantenere alta la motivazione del personale?
  • Ha esperienza nella formazione di nuovi collaboratori?
  • Come garantisce un ambiente di lavoro accogliente e professionale?
  • Qual è la sua disponibilità oraria?
  • Come si tiene aggiornato sulle best practice del settore?