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Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile Senior del Servizio Clienti
Descrizione
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Siamo alla ricerca di un Responsabile Senior del Servizio Clienti esperto e motivato per guidare il nostro team di assistenza clienti. In questo ruolo, sarai responsabile di garantire che i nostri clienti ricevano un servizio di alta qualità, risolvendo tempestivamente le loro richieste e mantenendo elevati standard di soddisfazione. Il candidato ideale possiede eccellenti capacità comunicative, una forte attitudine alla leadership e una comprovata esperienza nella gestione di team di assistenza clienti. Sarai il punto di riferimento per la formazione e lo sviluppo dei membri del team, monitorando le performance e implementando strategie per migliorare l’efficienza operativa. Collaborerai con altri dipartimenti per assicurare che le esigenze dei clienti siano comprese e soddisfatte, contribuendo attivamente al miglioramento continuo dei processi aziendali. Le tue responsabilità includeranno la gestione delle richieste complesse, la risoluzione di reclami, la supervisione delle attività quotidiane del team e la preparazione di report sulle performance. Dovrai inoltre identificare opportunità di crescita professionale per i membri del team e promuovere un ambiente di lavoro positivo e orientato al cliente. È richiesta una solida conoscenza degli strumenti CRM e delle migliori pratiche di customer service. Se sei una persona proattiva, orientata ai risultati e desiderosa di fare la differenza nell’esperienza dei clienti, questa posizione fa per te.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire e coordinare il team del servizio clienti
- Supervisionare le attività quotidiane di assistenza
- Risolvere richieste e reclami complessi dei clienti
- Monitorare e analizzare le performance del team
- Fornire formazione e supporto ai membri del team
- Collaborare con altri dipartimenti aziendali
- Preparare report periodici sulle attività
- Implementare strategie per migliorare la soddisfazione del cliente
- Gestire situazioni di crisi e reclami critici
- Assicurare il rispetto delle procedure aziendali
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza comprovata in ruoli di assistenza clienti
- Ottime capacità comunicative e relazionali
- Esperienza nella gestione di team
- Conoscenza degli strumenti CRM
- Capacità di problem solving
- Orientamento al cliente
- Capacità di lavorare sotto pressione
- Attitudine al lavoro di squadra
- Diploma o laurea preferibilmente in ambito economico o simile
- Flessibilità e adattabilità ai cambiamenti
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nella gestione di team di assistenza clienti?
- Come gestisci situazioni di reclamo complesso?
- Quali strumenti CRM conosci e utilizzi?
- Come motivi il tuo team nei momenti di difficoltà?
- Hai esperienza nella formazione di nuovi membri del team?
- Come misuri la soddisfazione del cliente?
- Raccontaci un esempio di come hai risolto un problema critico per un cliente.
- Come gestisci lo stress in situazioni di alta pressione?
- Quali strategie utilizzi per migliorare l’efficienza del servizio clienti?
- Come collabori con altri dipartimenti per risolvere le esigenze dei clienti?
