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Titolo
Text copied to clipboard!Specialista di Supporto Utente Finale
Descrizione
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Stiamo cercando uno Specialista di Supporto Utente Finale altamente motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team IT. Il candidato ideale sarà responsabile di fornire supporto tecnico di primo e secondo livello agli utenti finali, risolvendo problemi hardware, software e di rete in modo tempestivo ed efficiente. Questa figura professionale svolge un ruolo cruciale nel garantire che i dipendenti possano lavorare senza interruzioni, contribuendo così alla produttività complessiva dell'organizzazione.
Le responsabilità principali includono la gestione delle richieste di assistenza tramite ticket, telefono o di persona, l'installazione e la configurazione di hardware e software, la risoluzione di problemi tecnici e la formazione degli utenti su strumenti e applicazioni aziendali. Lo Specialista di Supporto Utente Finale collabora strettamente con altri membri del team IT per garantire la continuità operativa e l'efficienza dei sistemi informatici.
Il candidato ideale possiede eccellenti capacità comunicative, un forte orientamento al problem solving e una solida conoscenza dei sistemi operativi Windows e macOS, delle applicazioni Microsoft Office, dei dispositivi mobili e delle reti di base. È richiesta anche la capacità di documentare accuratamente le attività svolte e di mantenere aggiornate le procedure operative.
Offriamo un ambiente di lavoro dinamico, opportunità di crescita professionale e formazione continua. Se sei appassionato di tecnologia e desideri aiutare gli altri a risolvere problemi tecnici, questa è l'opportunità giusta per te.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Fornire supporto tecnico di primo e secondo livello agli utenti finali
- Gestire le richieste di assistenza tramite sistema di ticketing
- Installare, configurare e aggiornare hardware e software
- Diagnosticare e risolvere problemi relativi a PC, stampanti e dispositivi mobili
- Assistere gli utenti nell'utilizzo di applicazioni aziendali
- Documentare le attività di supporto e aggiornare le procedure
- Collaborare con altri team IT per risolvere problemi complessi
- Gestire account utente e permessi di accesso
- Monitorare le prestazioni dei sistemi e segnalare anomalie
- Fornire formazione di base agli utenti su strumenti informatici
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma o laurea in Informatica o campo correlato
- Esperienza pregressa in un ruolo di supporto tecnico
- Conoscenza dei sistemi operativi Windows e macOS
- Familiarità con Microsoft Office e strumenti di collaborazione
- Competenze di base in reti e protocolli TCP/IP
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali
- Capacità di lavorare in autonomia e in team
- Orientamento al cliente e problem solving
- Conoscenza di strumenti di ticketing (es. Jira, ServiceNow)
- Disponibilità a lavorare in orari flessibili, se necessario
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nel supporto tecnico agli utenti finali?
- Hai mai utilizzato un sistema di ticketing? Quale?
- Come gestisci una richiesta urgente da parte di un utente?
- Quali sistemi operativi conosci meglio?
- Hai esperienza con dispositivi mobili aziendali?
- Come ti tieni aggiornato sulle nuove tecnologie?
- Hai mai formato altri utenti su strumenti informatici?
- Come documenti le attività di supporto che svolgi?
- Hai mai lavorato in un ambiente IT strutturato?
- Qual è stato il problema tecnico più complesso che hai risolto?
