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Titolo
Text copied to clipboard!Specialista di Supporto Utenti
Descrizione
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Cerchiamo uno Specialista di Supporto Utenti dedicato e competente per fornire assistenza tecnica e supporto ai nostri clienti e utenti interni. Il candidato ideale sarà responsabile di risolvere problemi tecnici, rispondere a domande relative ai prodotti e servizi, e garantire un'esperienza utente positiva. Questo ruolo richiede eccellenti capacità comunicative, pazienza e una solida conoscenza delle tecnologie informatiche. Lo Specialista di Supporto Utenti lavorerà a stretto contatto con i team di sviluppo e IT per identificare e risolvere problemi ricorrenti, contribuendo al miglioramento continuo dei nostri sistemi e servizi. Sarà inoltre responsabile della documentazione delle soluzioni e della formazione degli utenti quando necessario. Offriamo un ambiente di lavoro dinamico e collaborativo, con opportunità di crescita professionale e formazione continua.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Fornire supporto tecnico agli utenti via telefono, email e chat.
- Diagnostica e risoluzione di problemi hardware e software.
- Documentare le richieste di supporto e le soluzioni adottate.
- Collaborare con i team IT per risolvere problemi complessi.
- Formare gli utenti sull'uso corretto di software e hardware.
- Monitorare e segnalare problemi ricorrenti per migliorare i servizi.
- Gestire le richieste di assistenza in modo tempestivo e professionale.
- Aggiornare le conoscenze tecniche e partecipare a corsi di formazione.
- Assicurare la soddisfazione degli utenti attraverso un servizio di qualità.
- Supportare l'installazione e la configurazione di nuovi dispositivi e applicazioni.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa nel supporto tecnico o assistenza utenti.
- Conoscenza approfondita di sistemi operativi Windows e Mac.
- Capacità di comunicazione chiara e paziente.
- Competenze di problem solving e gestione delle priorità.
- Conoscenza di base di reti e protocolli di comunicazione.
- Attitudine al lavoro di squadra e collaborazione.
- Capacità di lavorare sotto pressione e gestire situazioni stressanti.
- Buona conoscenza della lingua italiana, sia scritta che parlata.
- Disponibilità a lavorare su turni o orari flessibili.
- Diploma o laurea in informatica o settore correlato preferibile.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Quali esperienze hai nel supporto tecnico agli utenti?
- Come gestisci una situazione in cui non conosci la soluzione immediata?
- Quali sistemi operativi conosci e su quali hai lavorato?
- Come ti assicuri che l'utente abbia compreso la soluzione proposta?
- Hai esperienza nell'uso di software di ticketing per la gestione delle richieste?
- Come gestisci le richieste multiple e le priorità?
- Sei disponibile a lavorare su turni o in orari flessibili?
- Come ti tieni aggiornato sulle nuove tecnologie?
- Descrivi una situazione difficile con un utente e come l'hai risolta.
- Quali strumenti utilizzi per diagnosticare problemi tecnici?
