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Titolo
Text copied to clipboard!Specialista in Fidelizzazione
Descrizione
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Cerchiamo uno Specialista in Fidelizzazione motivato e competente per unirsi al nostro team. La figura sarà responsabile di sviluppare e implementare strategie efficaci per mantenere i clienti esistenti, migliorare la loro soddisfazione e aumentare la loro fedeltà al marchio. Il candidato ideale possiede eccellenti capacità comunicative, un forte orientamento al cliente e una profonda comprensione delle dinamiche di mercato e delle esigenze dei clienti. Collaborerà con diversi dipartimenti per analizzare i dati dei clienti, identificare opportunità di miglioramento e creare programmi personalizzati di retention. Sarà inoltre incaricato di monitorare le metriche chiave di fidelizzazione e di proporre azioni correttive per ottimizzare i risultati. La posizione richiede un approccio proattivo, capacità di problem solving e una forte attitudine al lavoro di squadra. Offriamo un ambiente dinamico e stimolante, con opportunità di crescita professionale e formazione continua.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Sviluppare e implementare strategie di fidelizzazione clienti.
- Analizzare i dati dei clienti per identificare tendenze e opportunità.
- Collaborare con i team di marketing e vendite per migliorare l'esperienza cliente.
- Monitorare le metriche di retention e proporre azioni correttive.
- Gestire programmi di loyalty e iniziative promozionali.
- Fornire supporto e consulenza ai clienti per aumentare la soddisfazione.
- Identificare e risolvere problemi che possono causare la perdita di clienti.
- Condurre ricerche di mercato per comprendere le esigenze dei clienti.
- Preparare report periodici sull'andamento della fidelizzazione.
- Mantenere aggiornate le conoscenze sulle best practice del settore.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza comprovata in ruoli di fidelizzazione o customer retention.
- Ottime capacità comunicative e relazionali.
- Conoscenza degli strumenti CRM e di analisi dati.
- Capacità di lavorare in team e in modo autonomo.
- Orientamento al cliente e problem solving.
- Buona conoscenza della lingua italiana e preferibilmente inglese.
- Capacità di gestire progetti e rispettare scadenze.
- Flessibilità e adattabilità in un ambiente dinamico.
- Laurea in Marketing, Economia o discipline affini preferita.
- Conoscenza delle tecniche di customer engagement.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Quali strategie di fidelizzazione hai implementato con successo?
- Come gestisci un cliente insoddisfatto?
- Quali strumenti CRM hai utilizzato?
- Come misuri l'efficacia delle tue azioni di retention?
- Raccontaci di una situazione in cui hai migliorato la soddisfazione del cliente.
- Come ti tieni aggiornato sulle tendenze del settore?
- Come collabori con altri dipartimenti per migliorare la fidelizzazione?
- Quali sfide hai incontrato nel ruolo di specialista in fidelizzazione?
- Come personalizzi le offerte per i clienti?
- Qual è la tua esperienza con programmi di loyalty?
