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Titolo
Text copied to clipboard!Specialista in Supporto Tecnico e Assistenza Clienti
Descrizione
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Cerchiamo uno Specialista in Supporto Tecnico e Assistenza Clienti dedicato e competente per unirsi al nostro team. Il candidato ideale sarà responsabile di fornire supporto tecnico di alta qualità ai clienti, risolvendo problemi tecnici e garantendo un'esperienza utente positiva. La figura ricercata dovrà essere in grado di gestire richieste complesse, comunicare efficacemente con clienti e team interni, e contribuire al miglioramento continuo dei processi di assistenza. Il ruolo richiede una solida conoscenza tecnica, capacità di problem solving e un forte orientamento al cliente. Il candidato lavorerà a stretto contatto con i reparti di sviluppo, vendita e marketing per assicurare che le esigenze dei clienti siano comprese e soddisfatte. Inoltre, sarà responsabile della documentazione delle soluzioni e della formazione degli utenti finali. Offriamo un ambiente di lavoro dinamico, opportunità di crescita professionale e un team collaborativo. Se sei appassionato di tecnologia e desideri fare la differenza nell'assistenza clienti, questa posizione è perfetta per te.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Fornire supporto tecnico di primo e secondo livello ai clienti.
- Diagnostica e risoluzione di problemi hardware e software.
- Gestire le richieste di assistenza tramite telefono, email e chat.
- Collaborare con i team di sviluppo per la risoluzione di bug e miglioramenti.
- Documentare le soluzioni e aggiornare le knowledge base interne.
- Formare gli utenti finali sull’uso corretto dei prodotti.
- Monitorare e segnalare le tendenze dei problemi ricorrenti.
- Garantire la soddisfazione del cliente attraverso un servizio tempestivo e professionale.
- Partecipare a riunioni di team e sessioni di aggiornamento tecnico.
- Contribuire al miglioramento continuo dei processi di supporto.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza comprovata nel supporto tecnico e assistenza clienti.
- Conoscenza approfondita di sistemi operativi, reti e software applicativi.
- Eccellenti capacità comunicative e di problem solving.
- Capacità di lavorare in autonomia e in team.
- Conoscenza base di database e strumenti di ticketing.
- Attitudine al lavoro sotto pressione e gestione delle priorità.
- Buona conoscenza della lingua italiana e preferibilmente inglese.
- Disponibilità a lavorare su turni o orari flessibili.
- Capacità di documentare chiaramente le procedure tecniche.
- Passione per la tecnologia e aggiornamento continuo.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nel supporto tecnico?
- Come gestisci una situazione di cliente insoddisfatto?
- Quali strumenti di ticketing hai utilizzato?
- Come ti tieni aggiornato sulle nuove tecnologie?
- Descrivi un problema tecnico complesso che hai risolto.
- Come gestisci il lavoro sotto pressione?
- Hai esperienza nella formazione degli utenti?
- Sei disponibile a lavorare su turni?
- Come documenti le soluzioni tecniche?
- Quali sistemi operativi conosci meglio?
