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Titolo
Text copied to clipboard!Specialista nella Gestione degli Incidenti
Descrizione
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Cerchiamo uno Specialista nella Gestione degli Incidenti esperto e motivato per unirsi al nostro team IT. La figura sarà responsabile della gestione efficace e tempestiva degli incidenti che possono influenzare la continuità operativa e la qualità del servizio offerto dall'organizzazione. Il candidato ideale avrà una solida conoscenza delle procedure di gestione degli incidenti, capacità di analisi e problem solving, e sarà in grado di coordinare le attività tra diversi team per garantire una rapida risoluzione. Il ruolo richiede inoltre una comunicazione chiara e precisa con gli stakeholder interni ed esterni, la documentazione accurata degli incidenti e il monitoraggio continuo per prevenire il ripetersi di problemi simili. La posizione è cruciale per mantenere elevati standard di servizio e minimizzare l'impatto negativo degli incidenti sull'operatività aziendale. Offriamo un ambiente di lavoro dinamico, opportunità di crescita professionale e formazione continua nel settore IT.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire e coordinare la risoluzione degli incidenti IT in modo tempestivo.
- Analizzare le cause degli incidenti per prevenire recidive.
- Comunicare efficacemente con team tecnici e utenti finali.
- Documentare dettagliatamente ogni incidente e le relative azioni intraprese.
- Monitorare gli indicatori di performance relativi alla gestione degli incidenti.
- Collaborare con altri dipartimenti per migliorare i processi di gestione.
- Partecipare alla definizione e aggiornamento delle procedure di incident management.
- Fornire report periodici sulla gestione degli incidenti alla direzione.
- Gestire le priorità degli incidenti in base all'impatto sul business.
- Supportare la formazione degli utenti sulle best practice di prevenzione degli incidenti.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza comprovata nella gestione degli incidenti IT.
- Conoscenza approfondita di ITIL o framework simili.
- Capacità di analisi e problem solving avanzate.
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
- Attitudine al lavoro sotto pressione e gestione delle emergenze.
- Conoscenza di sistemi di ticketing e monitoraggio.
- Capacità di lavorare in team multidisciplinari.
- Buona conoscenza della lingua inglese tecnica.
- Disponibilità a lavorare su turni o in orari flessibili.
- Titolo di studio in Informatica, Ingegneria o affini.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nella gestione degli incidenti IT?
- Come gestisci la comunicazione durante un incidente critico?
- Quali strumenti utilizzi per monitorare e documentare gli incidenti?
- Come priorizzi gli incidenti in base all'impatto sul business?
- Hai esperienza con framework come ITIL?
- Come affronti situazioni di stress o emergenze improvvise?
- Puoi descrivere un incidente complesso che hai gestito con successo?
- Come collabori con altri team per risolvere un incidente?
- Quali misure adotti per prevenire il ripetersi degli incidenti?
- Sei disponibile a lavorare su turni o in orari non convenzionali?
