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Titolo
Text copied to clipboard!Specialista Supporto Prodotto
Descrizione
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Stiamo cercando uno Specialista Supporto Prodotto altamente motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team. Il candidato ideale sarà responsabile di fornire supporto tecnico e funzionale ai clienti e ai team interni riguardo ai nostri prodotti. Questa figura professionale svolge un ruolo cruciale nel garantire la soddisfazione del cliente, risolvendo problemi tecnici, fornendo formazione e collaborando con i reparti di sviluppo e vendita per migliorare continuamente l'esperienza del cliente.
Lo Specialista Supporto Prodotto sarà il punto di riferimento per tutte le questioni relative al funzionamento, configurazione e utilizzo dei prodotti. Dovrà possedere una solida conoscenza tecnica, eccellenti capacità comunicative e un forte orientamento alla risoluzione dei problemi. Sarà inoltre coinvolto nella raccolta di feedback dai clienti per contribuire al miglioramento continuo dei prodotti.
Le responsabilità includono la gestione delle richieste di supporto, la documentazione delle soluzioni, la creazione di materiali formativi e la collaborazione con i team di sviluppo per la risoluzione di bug o l'implementazione di nuove funzionalità. Il candidato ideale sarà in grado di lavorare in un ambiente dinamico, gestire più priorità contemporaneamente e mantenere un alto livello di professionalità e attenzione al cliente.
Offriamo un ambiente di lavoro stimolante, opportunità di crescita professionale e la possibilità di contribuire attivamente al successo dei nostri prodotti. Se sei appassionato di tecnologia, hai esperienza nel supporto tecnico e desideri lavorare in un team collaborativo, questa è l'opportunità giusta per te.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Fornire supporto tecnico e funzionale ai clienti
- Gestire e risolvere ticket di assistenza
- Collaborare con i team di sviluppo per risolvere problemi tecnici
- Creare e aggiornare documentazione tecnica e guide utente
- Formare i clienti sull'utilizzo dei prodotti
- Monitorare le performance dei prodotti e segnalare anomalie
- Raccogliere feedback dai clienti per migliorare i prodotti
- Partecipare a test di prodotto e validazione di nuove funzionalità
- Gestire le comunicazioni con i clienti in modo professionale
- Supportare il team vendite con competenze tecniche
Requisiti
Text copied to clipboard!- Laurea in Informatica, Ingegneria o campo correlato
- Esperienza pregressa in ruoli di supporto tecnico
- Conoscenza di sistemi operativi, reti e software aziendali
- Eccellenti capacità comunicative scritte e orali
- Capacità di analisi e problem solving
- Orientamento al cliente e capacità di gestione dello stress
- Conoscenza della lingua inglese
- Capacità di lavorare in team e in autonomia
- Familiarità con strumenti di ticketing e CRM
- Attitudine all'apprendimento continuo
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Hai esperienza nel supporto tecnico di prodotti software?
- Quali strumenti di ticketing hai utilizzato in passato?
- Come gestisci una situazione con un cliente insoddisfatto?
- Hai mai collaborato con team di sviluppo per risolvere un bug?
- Qual è la tua esperienza nella creazione di documentazione tecnica?
- Come ti tieni aggiornato sulle novità tecnologiche?
- Hai esperienza nella formazione di clienti o colleghi?
- Quali sono le tue principali competenze tecniche?
- Hai mai lavorato in un ambiente Agile?
- Come gestisci più richieste di supporto contemporaneamente?
