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Titolo
Text copied to clipboard!Supervisore del Service Desk
Descrizione
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Cerchiamo un Supervisore del Service Desk dedicato e competente per guidare il nostro team di supporto IT. Il candidato ideale sarà responsabile della supervisione delle operazioni quotidiane del service desk, garantendo un servizio clienti di alta qualità e la risoluzione tempestiva dei problemi tecnici. Il ruolo richiede capacità di leadership, competenze tecniche solide e una forte attitudine al problem solving. Il Supervisore del Service Desk lavorerà a stretto contatto con altri dipartimenti IT per assicurare che le richieste degli utenti siano gestite efficacemente e che le procedure siano seguite correttamente. Sarà inoltre responsabile della formazione e dello sviluppo del personale, monitorando le prestazioni del team e implementando miglioramenti continui. La posizione richiede eccellenti capacità comunicative e organizzative, nonché la capacità di gestire situazioni di stress e priorità multiple. Se sei appassionato di tecnologia e desideri contribuire al successo di un team dinamico, questa è l'opportunità giusta per te.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Supervisionare le attività quotidiane del service desk.
- Coordinare e supportare il team di tecnici.
- Garantire la risoluzione tempestiva delle richieste degli utenti.
- Monitorare e migliorare la qualità del servizio offerto.
- Gestire la formazione e lo sviluppo professionale del personale.
- Collaborare con altri dipartimenti IT per risolvere problemi complessi.
- Analizzare i dati delle performance e preparare report.
- Implementare procedure e best practice per il service desk.
- Gestire le escalation e le situazioni di crisi.
- Assicurare il rispetto degli SLA (Service Level Agreement).
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza comprovata in ruoli di supporto IT o service desk.
- Capacità di leadership e gestione del team.
- Conoscenza approfondita dei sistemi IT e delle infrastrutture.
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
- Attitudine al problem solving e gestione delle priorità.
- Conoscenza delle metodologie ITIL è un plus.
- Capacità di lavorare sotto pressione.
- Ottima conoscenza della lingua italiana, sia scritta che parlata.
- Disponibilità a lavorare su turni, se necessario.
- Diploma o laurea in informatica o campo correlato preferibile.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nella gestione di un team di supporto IT?
- Come gestisci le situazioni di escalation con clienti insoddisfatti?
- Quali strumenti e software di service desk hai utilizzato?
- Come motivi e sviluppi il tuo team?
- Come garantisci il rispetto degli SLA?
- Hai esperienza con le metodologie ITIL?
- Come gestisci le priorità in un ambiente di lavoro frenetico?
- Puoi descrivere una situazione in cui hai risolto un problema tecnico complesso?
- Come ti assicuri che il team segua le procedure aziendali?
- Sei disponibile a lavorare su turni o orari flessibili?
