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Titolo
Text copied to clipboard!Supervisore della Reception
Descrizione
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Cerchiamo un Supervisore della Reception dedicato e organizzato per gestire le operazioni quotidiane della reception in un ambiente dinamico. Il candidato ideale sarà responsabile di coordinare il personale della reception, garantire un servizio clienti eccellente e mantenere un ambiente accogliente e professionale per tutti gli ospiti e visitatori. Il Supervisore della Reception dovrà anche gestire le prenotazioni, risolvere eventuali problemi dei clienti e collaborare con altri dipartimenti per assicurare un flusso di lavoro efficiente. È fondamentale possedere ottime capacità comunicative, leadership e problem solving, oltre a una solida esperienza nel settore dell'ospitalità o in ruoli simili. La posizione richiede inoltre attenzione ai dettagli, capacità di lavorare sotto pressione e flessibilità negli orari di lavoro. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante con opportunità di crescita professionale e formazione continua.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Supervisionare il team della reception e coordinare le attività quotidiane.
- Garantire un servizio clienti di alta qualità e gestire le richieste degli ospiti.
- Gestire le prenotazioni e il check-in/check-out degli ospiti.
- Formare e supportare il personale della reception.
- Gestire eventuali reclami o problemi in modo efficace e tempestivo.
- Collaborare con altri dipartimenti per ottimizzare le operazioni.
- Monitorare e mantenere l'ordine e la pulizia dell'area reception.
- Gestire la documentazione e i registri relativi agli ospiti.
- Assicurare il rispetto delle politiche aziendali e delle normative vigenti.
- Preparare report sulle attività della reception e sulle performance del team.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza comprovata come supervisore della reception o in ruoli simili.
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
- Capacità di leadership e gestione del personale.
- Ottima conoscenza delle procedure di front office e sistemi di prenotazione.
- Capacità di risolvere problemi e gestire situazioni di stress.
- Conoscenza fluente della lingua italiana, la conoscenza di altre lingue è un plus.
- Flessibilità negli orari di lavoro, inclusi weekend e festivi.
- Buone competenze informatiche, inclusi software gestionali.
- Attenzione ai dettagli e orientamento al cliente.
- Capacità di lavorare in team e in modo autonomo.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nella gestione di un team di reception?
- Come gestisci una situazione di reclamo da parte di un ospite?
- Quali sistemi di prenotazione hai utilizzato in passato?
- Come motivi il tuo team durante i periodi di lavoro intenso?
- Come garantisci un servizio clienti di alta qualità?
- Sei disponibile a lavorare su turni e nei weekend?
- Come gestisci la comunicazione con altri dipartimenti?
- Quali strategie utilizzi per mantenere l'ordine e la pulizia nell'area reception?
- Come affronti situazioni di stress o conflitti tra membri del team?
- Quali lingue parli oltre all'italiano?
