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Titolo
Text copied to clipboard!Supervisore delle Prenotazioni
Descrizione
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Cerchiamo un Supervisore delle Prenotazioni esperto e motivato per guidare il nostro team dedicato alla gestione delle prenotazioni. Il candidato ideale avrà una solida esperienza nel settore dell'ospitalità o del turismo, con capacità organizzative eccellenti e abilità nel coordinamento del personale. Il Supervisore delle Prenotazioni sarà responsabile di garantire un servizio clienti di alta qualità, ottimizzare i processi di prenotazione e collaborare con altri dipartimenti per assicurare un'esperienza fluida e soddisfacente per i clienti. Le sue mansioni includeranno la supervisione quotidiana delle attività del team, la formazione e lo sviluppo del personale, la gestione delle richieste complesse e la risoluzione di eventuali problemi legati alle prenotazioni. Inoltre, dovrà monitorare le performance del team, analizzare i dati relativi alle prenotazioni e proporre strategie per migliorare l'efficienza operativa e aumentare la soddisfazione del cliente. Il ruolo richiede una persona proattiva, con ottime capacità comunicative e di problem solving, capace di lavorare sotto pressione e di adattarsi rapidamente ai cambiamenti del mercato. Se sei appassionato di ospitalità e desideri contribuire al successo della nostra struttura, questa è l'opportunità giusta per te.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Supervisionare e coordinare il team delle prenotazioni.
- Gestire le richieste e le prenotazioni complesse dei clienti.
- Formare e sviluppare il personale del reparto prenotazioni.
- Monitorare le performance del team e fornire feedback.
- Collaborare con altri dipartimenti per ottimizzare il processo di prenotazione.
- Analizzare i dati delle prenotazioni per migliorare l'efficienza.
- Garantire un servizio clienti di alta qualità.
- Gestire le comunicazioni con i clienti e risolvere eventuali problemi.
- Aggiornare e mantenere i sistemi di prenotazione.
- Elaborare report periodici sulle attività del reparto.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza comprovata nel settore delle prenotazioni o ospitalità.
- Ottime capacità di leadership e gestione del personale.
- Eccellenti doti comunicative e relazionali.
- Capacità di lavorare sotto pressione e gestire situazioni complesse.
- Conoscenza dei sistemi di prenotazione e software correlati.
- Attitudine al problem solving e al lavoro di squadra.
- Buona conoscenza della lingua inglese.
- Disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi.
- Capacità di analisi e interpretazione dei dati.
- Orientamento al cliente e attenzione ai dettagli.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nella gestione di un team di prenotazioni?
- Come gestisci situazioni di conflitto all'interno del team?
- Quali sistemi di prenotazione hai utilizzato in passato?
- Come assicuri un alto livello di soddisfazione del cliente?
- Come motivi il tuo team durante periodi di lavoro intenso?
- Puoi descrivere una situazione in cui hai risolto un problema complesso di prenotazione?
- Come gestisci la formazione e lo sviluppo del personale?
- Sei disponibile a lavorare su turni e nei weekend?
- Come utilizzi i dati per migliorare le performance del reparto?
- Quali strategie adotti per ottimizzare i processi di prenotazione?
