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Titolo
Text copied to clipboard!Supporto Tecnico
Descrizione
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Cerchiamo un professionista del Supporto Tecnico dedicato e competente per fornire assistenza di alta qualità ai nostri clienti e utenti interni. Il candidato ideale sarà responsabile di risolvere problemi tecnici, rispondere a richieste di supporto e garantire un'esperienza utente positiva attraverso un servizio tempestivo e professionale. Il ruolo richiede una buona conoscenza dei sistemi informatici, capacità di comunicazione efficace e attitudine al problem solving. Il Supporto Tecnico è fondamentale per mantenere l'efficienza operativa e la soddisfazione del cliente, lavorando a stretto contatto con altri dipartimenti per identificare e risolvere problemi tecnici e migliorare continuamente i processi di assistenza.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Fornire supporto tecnico agli utenti via telefono, email o chat.
- Diagnosticare e risolvere problemi hardware e software.
- Installare, configurare e aggiornare sistemi e applicazioni.
- Documentare le soluzioni e le procedure di supporto.
- Collaborare con altri team per risolvere problemi complessi.
- Monitorare e segnalare le tendenze dei problemi ricorrenti.
- Formare gli utenti sull'uso corretto delle tecnologie.
- Gestire le richieste di assistenza tramite sistemi di ticketing.
- Garantire il rispetto delle politiche di sicurezza IT.
- Mantenere aggiornate le conoscenze tecniche e le certificazioni.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza comprovata nel supporto tecnico o ruolo simile.
- Conoscenza approfondita di sistemi operativi Windows e macOS.
- Capacità di risolvere problemi tecnici in modo efficiente.
- Ottime capacità comunicative e di ascolto.
- Attitudine al lavoro di squadra e al supporto clienti.
- Conoscenza di reti e protocolli di comunicazione.
- Capacità di gestire più richieste contemporaneamente.
- Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni.
- Conoscenza base di software di gestione ticket.
- Diploma o laurea in informatica o settore correlato.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Quali sistemi operativi conosci meglio?
- Come gestisci una situazione con un cliente frustrato?
- Hai esperienza con software di ticketing?
- Come ti tieni aggiornato sulle nuove tecnologie?
- Descrivi un problema tecnico complesso che hai risolto.
- Sei disponibile a lavorare su turni o straordinari?
