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タイトル
Text copied to clipboard!カスタマーサクセスディレクター
説明
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私たちは、カスタマーサクセスディレクターを募集しています。この役割は、顧客の成功と満足度を最大化し、長期的な関係を構築するための戦略的リーダーシップを提供します。カスタマーサクセスチームを率い、顧客のニーズを深く理解し、製品やサービスの価値を最大限に引き出すことが求められます。顧客の声を社内に伝え、製品開発やマーケティング戦略に反映させることで、企業の成長に貢献します。また、顧客の解約率を低減し、アップセルやクロスセルの機会を創出することも重要な役割です。データ分析を活用し、顧客の利用状況や満足度を定期的に評価し、改善策を実施します。多様なチームと協力しながら、顧客中心の文化を推進し、企業全体の成功に寄与することが期待されます。
責任
Text copied to clipboard!- カスタマーサクセス戦略の策定と実行
- チームのリーダーシップと育成
- 顧客満足度の向上施策の推進
- 顧客の声を製品開発に反映
- 解約率の分析と低減策の実施
- アップセル・クロスセル機会の創出
- 顧客データの分析と報告
- 社内関係部署との連携強化
- 顧客との長期的な関係構築
- 市場動向の把握と対応
要件
Text copied to clipboard!- カスタマーサクセスまたは関連分野での豊富な経験
- チームマネジメント経験
- 優れたコミュニケーション能力
- データ分析スキル
- 問題解決能力が高いこと
- 顧客志向の強い姿勢
- プロジェクト管理能力
- 英語力があれば尚可
- ITツールの活用経験
- 変化に柔軟に対応できる能力
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- カスタマーサクセスの成功事例を教えてください。
- チームをどのようにモチベートしますか？
- 顧客の解約を防ぐためにどのような施策を行いましたか？
- データ分析をどのように活用していますか？
- 困難な顧客対応の経験はありますか？
- アップセルやクロスセルの経験について教えてください。
- どのように社内の他部署と連携していますか？
- リーダーシップスタイルを教えてください。
