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タイトル
Text copied to clipboard!カスタマーサポートアナリスト
説明
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私たちは、顧客対応の品質向上と業務効率化を推進するカスタマーサポートアナリストを募集しています。カスタマーサポートアナリストは、顧客からの問い合わせデータやサポート業務のパフォーマンスを分析し、改善提案を行う重要な役割を担います。顧客満足度の向上を目指し、サポートチームと連携しながら、データに基づいた意思決定を支援します。
このポジションでは、サポートチケットの傾向分析、KPIのモニタリング、レポート作成、業務プロセスの最適化などを行います。また、顧客の声を定量的・定性的に分析し、製品やサービスの改善にも貢献します。さらに、CRMやサポートツールの活用を通じて、業務の自動化や効率化を図ります。
理想的な候補者は、データ分析に強く、カスタマーサポート業務に関する知識と経験を持ち、チームとの円滑なコミュニケーションができる方です。問題解決能力が高く、変化に柔軟に対応できる方を歓迎します。
この職種は、テクノロジー企業、Eコマース、金融、通信など、さまざまな業界で需要が高まっており、キャリアアップの機会も豊富です。私たちと一緒に、顧客体験の向上に貢献しませんか？
責任
Text copied to clipboard!- カスタマーサポートデータの収集と分析
- KPI（主要業績評価指標）のモニタリングとレポート作成
- サポート業務のプロセス改善提案
- 顧客の声（VoC）の分析と報告
- CRMやサポートツールの最適化
- サポートチームとの連携による課題解決
- 顧客満足度向上のための施策立案
- トレンドや問題点の特定と報告
- 業務効率化のための自動化提案
- マネジメント層への定期的なレポート提出
要件
Text copied to clipboard!- データ分析の経験（Excel、SQL、BIツールなど）
- カスタマーサポートまたは関連業務の経験
- 論理的思考力と問題解決能力
- 優れたコミュニケーション能力
- 日本語での読み書き・会話能力（ビジネスレベル）
- 英語力があれば尚可
- CRMやサポートツール（Zendesk、Salesforceなど）の使用経験
- チームでの協働経験
- マルチタスク能力とタイムマネジメントスキル
- 変化に柔軟に対応できる姿勢
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでに分析したカスタマーサポートデータの例を教えてください。
- KPIをどのように設定・追跡してきましたか？
- CRMツールの使用経験について教えてください。
- チーム内での課題解決にどのように貢献しましたか？
- 顧客満足度を向上させた経験はありますか？
- 複数のタスクを同時に管理した経験を教えてください。
- 英語での業務経験はありますか？
- 自動化や効率化の提案を行ったことはありますか？
- どのようなBIツールを使用したことがありますか？
- このポジションに応募した理由を教えてください。
