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タイトル
Text copied to clipboard!グローバルエクスペリエンスオペレーションズ責任者
説明
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私たちは、グローバルな顧客体験の運用をリードできる「グローバルエクスペリエンスオペレーションズ責任者」を募集しています。このポジションは、企業のブランド価値を高め、世界中の顧客に一貫した高品質な体験を提供するための戦略的な役割を担います。候補者は、複数の地域にまたがるチームを統括し、オペレーションの最適化、プロセス改善、テクノロジー導入、KPIの設定とモニタリングなどを通じて、顧客満足度と業務効率の向上を目指します。
この役職では、グローバルな視点とローカルなニーズのバランスを取りながら、各地域の文化や市場特性を理解し、柔軟かつ戦略的に対応する能力が求められます。また、社内の他部門（マーケティング、製品開発、カスタマーサポートなど）との連携を強化し、顧客体験の向上に向けた全社的な取り組みを推進します。
理想的な候補者は、国際的なビジネス環境での経験が豊富で、データドリブンな意思決定ができ、変化の激しい環境でもリーダーシップを発揮できる方です。さらに、顧客中心の思考を持ち、継続的な改善とイノベーションを推進する姿勢が求められます。
このポジションは、企業の成長と顧客ロイヤルティの向上に直結する重要な役割であり、グローバルな舞台で活躍したい方にとって非常に魅力的な機会です。
責任
Text copied to clipboard!- グローバルな顧客体験戦略の策定と実行
- 地域ごとのオペレーションチームの統括と指導
- KPIの設定とパフォーマンスのモニタリング
- プロセスの最適化と業務効率の向上
- 顧客フィードバックの分析と改善施策の立案
- 社内関連部門との連携強化
- 新しいテクノロジーやツールの導入と活用
- トレーニングプログラムの設計と実施
- コスト管理と予算の最適化
- グローバル市場のトレンド分析と対応戦略の策定
要件
Text copied to clipboard!- 5年以上のグローバルオペレーションまたは顧客体験管理の経験
- 多文化環境でのチームマネジメント経験
- 優れたコミュニケーション能力と対人スキル
- データ分析とKPI管理のスキル
- 戦略的思考と問題解決能力
- 英語および日本語でのビジネスレベルの会話力
- SaaSやCRMツールの使用経験
- 変化に柔軟に対応できる適応力
- プロジェクトマネジメントの知識
- 顧客中心のマインドセット
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでに担当したグローバルプロジェクトについて教えてください。
- 多文化チームをどのようにマネジメントしてきましたか？
- 顧客体験の改善に成功した事例を教えてください。
- KPIをどのように設定し、追跡していますか？
- 困難な状況でどのように意思決定を行いましたか？
- 新しいツールやテクノロジーの導入経験はありますか？
- どのように他部門と連携を取っていますか？
- 予算管理の経験について教えてください。
- どのようにして顧客の声を業務改善に活かしていますか？
- このポジションで最も重要だと思うスキルは何ですか？
