Text copied to clipboard!
タイトル
Text copied to clipboard!ゲストサービスチームリーダー
説明
Text copied to clipboard!
私たちは、優れたコミュニケーション能力とリーダーシップを持つゲストサービスチームリーダーを募集しています。この役割は、顧客満足度の向上を目指し、チームメンバーの指導と管理を担当します。ゲストサービスチームリーダーは、日々の業務運営を監督し、問題解決や効率的なサービス提供を推進します。顧客からのフィードバックを活用し、サービス品質の継続的な改善に努めることが求められます。また、チームのモチベーション維持やトレーニング計画の策定も重要な役割です。多様な顧客ニーズに対応し、円滑なコミュニケーションを図ることで、最高のゲスト体験を提供してください。経験豊富な方はもちろん、成長意欲のある方の応募も歓迎します。
責任
Text copied to clipboard!- ゲストサービスチームの管理と指導
- 顧客からの問い合わせ対応の監督
- サービス品質の維持と向上
- チームメンバーのトレーニング計画作成
- 問題解決とクレーム対応の支援
- 業務スケジュールの調整と管理
- 顧客満足度のモニタリングと報告
- 新しいサービスプロセスの導入支援
- チームのパフォーマンス評価とフィードバック
- 安全衛生基準の遵守確認
要件
Text copied to clipboard!- 顧客サービス分野での実務経験3年以上
- チームリーダーまたは管理職経験があること
- 優れたコミュニケーション能力
- 問題解決能力と判断力
- 多様な顧客対応経験
- 基本的なPCスキル（メール、表計算ソフト等）
- 柔軟な勤務時間対応が可能なこと
- ストレス耐性が高いこと
- 日本語での高いコミュニケーション能力
- チームワークを重視する姿勢
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- チームリーダーとしての経験を教えてください。
- 顧客からのクレーム対応で工夫したことは何ですか？
- チームのモチベーションを維持する方法は？
- サービス品質向上のために行った取り組みは？
- 多様な顧客ニーズにどう対応していますか？
- ストレスの多い状況での対処法は？
- トレーニング計画を作成した経験はありますか？
- チームメンバーの評価方法について教えてください。
