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タイトル
Text copied to clipboard!サービススーパーバイザー
説明
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私たちはサービススーパーバイザーを募集しています。この役割は、サービスチームの運営管理を担当し、顧客満足度の向上と効率的なサービス提供を実現することを目的としています。サービススーパーバイザーは、スタッフの指導・育成、業務スケジュールの調整、クレーム対応、品質管理、報告書の作成など多岐にわたる業務を遂行します。顧客のニーズを的確に把握し、チーム全体が高いパフォーマンスを発揮できるよう支援することが求められます。また、サービスプロセスの改善提案や新しいサービスの導入にも積極的に関与し、企業の成長に貢献します。コミュニケーション能力や問題解決能力が重要であり、リーダーシップを発揮してチームをまとめることが期待されます。サービス業界での経験や管理職経験がある方は特に歓迎されます。
責任
Text copied to clipboard!- サービスチームのスケジュール管理と調整
- スタッフの指導・育成および評価
- 顧客からの問い合わせやクレーム対応
- サービス品質の監視と改善提案
- 業務報告書の作成と提出
- 新サービスの導入支援とトレーニング実施
- チームの目標設定と達成管理
- 顧客満足度の分析と向上施策の実施
要件
Text copied to clipboard!- サービス業界での実務経験3年以上
- チームマネジメント経験があること
- 優れたコミュニケーション能力
- 問題解決能力と柔軟な対応力
- 基本的なPCスキル（Word、Excel等）
- 顧客志向の考え方を持っていること
- ストレス耐性があり、冷静に対応できること
- 日本語での高いコミュニケーション能力
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- サービススーパーバイザーとしての経験はありますか？
- チームのモチベーションをどのように維持しますか？
- クレーム対応で心がけていることは何ですか？
- サービス品質向上のために行った具体的な施策は？
- 困難な状況を乗り越えた経験を教えてください。
- 新しいサービス導入時の役割について説明してください。
