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タイトル
Text copied to clipboard!サポートオペレーションスペシャリスト
説明
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私たちは、顧客サポート業務を効率的に管理し、顧客満足度を向上させるサポートオペレーションスペシャリストを募集しています。この役割は、サポートチームの運営を最適化し、問題解決のプロセスを改善することに重点を置いています。日々のオペレーション管理、データ分析、プロセス改善、チームとの連携を通じて、サービス品質の向上を目指します。効果的なコミュニケーション能力と問題解決スキルが求められ、顧客のニーズに迅速かつ正確に対応することが期待されます。また、最新のサポートツールやシステムの活用により、業務効率化を推進します。多様な業界での経験が活かせるポジションであり、成長志向のある方に最適です。
責任
Text copied to clipboard!- 顧客からの問い合わせ対応の管理と最適化
- サポートチームのスケジュール調整とリソース管理
- 顧客満足度向上のためのプロセス改善提案
- サポートデータの収集と分析による報告作成
- 問題解決のためのチーム間連携の促進
- 新しいサポートツールやシステムの導入支援
- トレーニング資料の作成とスタッフ教育のサポート
- 顧客フィードバックの収集と対応策の実施
要件
Text copied to clipboard!- カスタマーサポートまたはオペレーション管理の経験3年以上
- 優れたコミュニケーション能力と対人スキル
- 問題解決能力と分析力が高いこと
- チームワークを重視し協調性があること
- ITツール（CRM、チケットシステム等）の操作経験
- 日本語でのビジネスレベルの読み書き能力
- 変化に柔軟に対応できる適応力
- 細部に注意を払う正確性と責任感
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- 過去にサポートオペレーションの改善を行った経験はありますか？具体的に教えてください。
- チームメンバーとのコミュニケーションで心がけていることは何ですか？
- 顧客からのクレーム対応で難しかった事例とその対処法を教えてください。
- どのようなITツールを使用した経験がありますか？
- 業務効率化のために提案した改善策はありますか？
- ストレスの多い状況でどのように自己管理をしていますか？
