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タイトル
Text copied to clipboard!フローカルサービスチームリード
説明
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私たちは、フローカルサービスチームリードを募集しています。このポジションは、地域（ローカル）とグローバルのニーズを統合し、サービス提供の最適化を図る重要な役割を担います。多文化環境でのチームマネジメント経験を活かし、地域の特性を理解しながらも、グローバルな戦略に沿ったサービス展開を推進していただきます。
フローカルサービスチームリードは、現地の顧客ニーズを把握し、グローバルなサービス基準と整合性を保ちながら、サービスの品質と効率を高めることが求められます。チームのパフォーマンスを最大化するために、メンバーの育成、業務プロセスの改善、KPIの管理などを行います。また、他部門や海外拠点との連携も重要であり、柔軟なコミュニケーション能力と戦略的思考が必要です。
この職種は、サービス業務の現場に深く関わりながら、経営層との橋渡し役としても機能します。現地の文化や市場動向を理解し、グローバルな視点での意思決定をサポートすることで、企業全体のサービス品質向上に貢献します。さらに、デジタルツールやデータ分析を活用し、サービスの可視化と継続的な改善を推進していきます。
理想的な候補者は、サービスマネジメントの経験が豊富で、異文化理解力とリーダーシップに優れた方です。多様なバックグラウンドを持つチームをまとめ、共通の目標に向かって導く能力が求められます。グローバル企業での勤務経験や、複数言語の使用経験がある方は特に歓迎します。
このポジションは、サービスの現場と経営戦略の両方に関与するため、非常にやりがいのある仕事です。地域と世界をつなぐ架け橋として、あなたの経験とスキルを活かしてみませんか？
責任
Text copied to clipboard!- 地域とグローバルのサービス戦略の統合
- チームメンバーの育成とマネジメント
- サービス品質の維持と向上
- KPIの設定とパフォーマンス管理
- 業務プロセスの最適化と改善提案
- 他部門および海外拠点との連携
- 顧客フィードバックの収集と分析
- デジタルツールを活用した業務効率化
- サービス提供に関するレポート作成
- 文化的多様性を考慮したチーム運営
要件
Text copied to clipboard!- サービスマネジメントの実務経験（3年以上）
- チームリーダーまたはマネージャーとしての経験
- 異文化コミュニケーション能力
- ビジネスレベルの日本語と英語力
- データ分析やレポート作成のスキル
- 柔軟な思考と問題解決能力
- 顧客志向の姿勢
- プロジェクトマネジメントの知識
- ITツール（CRM、ERPなど）の使用経験
- グローバル企業での勤務経験があれば尚可
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでにリードしたチームの規模と構成を教えてください。
- 異文化チームをマネジメントした経験はありますか？
- サービス品質を向上させた具体的な事例を教えてください。
- KPIをどのように設定し、管理してきましたか？
- 顧客からのフィードバックをどのように活用していますか？
- グローバルとローカルのバランスを取るために意識していることは？
- 使用経験のあるITツールを教えてください。
- チーム内の対立をどのように解決しましたか？
- 英語での業務経験について教えてください。
- このポジションに応募した理由は何ですか？
