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タイトル
Text copied to clipboard!ヘルプデスクサポート
説明
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私たちは、社内外のユーザーが直面するIT関連の問題や質問に迅速かつ丁寧に対応できるヘルプデスクサポート担当者を募集しています。ヘルプデスクサポートは、パソコンやソフトウェア、ネットワーク、各種システムのトラブルシューティングや操作方法の案内、アカウント管理など、幅広いITサポート業務を担います。ユーザーからの問い合わせは電話、メール、チャットなど多様なチャネルを通じて寄せられるため、コミュニケーション能力と問題解決力が求められます。
このポジションでは、IT部門や他のサポートチームと連携しながら、ユーザーの課題を迅速に特定し、適切な解決策を提供します。また、問い合わせ内容や対応履歴を正確に記録し、ナレッジベースの更新やFAQの作成にも貢献していただきます。新しいシステムやアプリケーションの導入時には、ユーザーへの説明やトレーニングも担当します。
ITの基礎知識やサポート経験がある方はもちろん、未経験でも学ぶ意欲があり、丁寧な対応ができる方を歓迎します。ヘルプデスクサポートは、ユーザーの業務効率向上やトラブルの早期解決に貢献し、企業全体のIT環境を支える重要な役割です。チームワークを大切にし、成長意欲のある方のご応募をお待ちしています。
責任
Text copied to clipboard!- ユーザーからのIT関連問い合わせ対応
- パソコンや周辺機器のトラブルシューティング
- ソフトウェアやアプリケーションの操作案内
- アカウントやパスワード管理のサポート
- 問い合わせ内容の記録と管理
- ナレッジベースやFAQの作成・更新
- IT部門や他チームとの連携
- 新システム導入時のユーザーサポート
- 定期的なシステムメンテナンスの補助
- ユーザー教育やトレーニングの実施
要件
Text copied to clipboard!- 基本的なIT知識（パソコン、OS、ネットワーク等）
- コミュニケーション能力が高い方
- 問題解決力と論理的思考力
- 丁寧で迅速な対応ができる方
- チームワークを重視できる方
- 日本語での読み書き・会話能力
- ヘルプデスクやITサポート経験があれば尚可
- 新しい知識を学ぶ意欲
- マルチタスクが得意な方
- 顧客志向の姿勢
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでのITサポート経験について教えてください。
- どのようなトラブル対応を得意としていますか？
- ストレスの多い状況でどのように対応しますか？
- チームで協力した経験を教えてください。
- 新しいシステムやツールを学ぶ際のアプローチは？
- ユーザーからの難しい問い合わせにどう対応しますか？
- マルチタスクの経験はありますか？
- ヘルプデスク業務で最も重要だと思うスキルは何ですか？
