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タイトル
Text copied to clipboard!リテンションエージェント
説明
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私たちは、顧客との関係を維持し、解約を防止するための戦略を実行できるリテンションエージェントを募集しています。リテンションエージェントは、顧客満足度を高め、長期的なロイヤルティを築くための重要な役割を担います。このポジションでは、顧客からのフィードバックを分析し、問題を迅速に解決することで、顧客の離脱を最小限に抑えることが求められます。
主な業務には、解約を検討している顧客への対応、カスタマーサポートチームとの連携、顧客データの分析、改善提案の実施などが含まれます。また、マーケティング部門や営業部門と協力し、顧客維持のためのキャンペーンや施策を企画・実行することもあります。
理想的な候補者は、優れたコミュニケーション能力と問題解決能力を持ち、顧客のニーズを的確に把握し、柔軟に対応できる方です。さらに、CRMツールやデータ分析ツールの使用経験がある方は歓迎します。
このポジションは、顧客との信頼関係を築き、企業の成長に貢献するやりがいのある仕事です。顧客中心のアプローチを重視し、継続的な改善を追求する姿勢を持つ方のご応募をお待ちしています。
責任
Text copied to clipboard!- 顧客の解約理由を特定し、適切な対応を行う
- 顧客満足度を向上させるための施策を提案・実行する
- CRMシステムを活用して顧客データを管理・分析する
- カスタマーサポートチームと連携し、迅速な問題解決を図る
- リテンションキャンペーンの企画・運営を行う
- 顧客からのフィードバックを収集し、製品やサービスの改善に活かす
- 営業・マーケティング部門と協力し、顧客維持戦略を策定する
- 定期的にリテンションレポートを作成し、経営陣に報告する
要件
Text copied to clipboard!- カスタマーサポートまたは営業経験が2年以上ある方
- 優れたコミュニケーション能力と対人スキル
- 問題解決能力と論理的思考力
- CRMツール（例：Salesforce、HubSpot）の使用経験
- データ分析に関する基本的な知識
- 顧客志向の姿勢と柔軟な対応力
- チームでの協働経験
- 高いストレス耐性とマルチタスク能力
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでに顧客の解約を防いだ経験を教えてください。
- CRMツールの使用経験について詳しく教えてください。
- 顧客からのクレームにどのように対応しますか？
- チームでの協働経験について教えてください。
- リテンション施策を提案したことがありますか？
- データ分析を業務に活かした経験はありますか？
