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タイトル

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ロイヤルティマネージャー

説明

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私たちは、顧客ロイヤルティプログラムの管理と最適化を担当するロイヤルティマネージャーを募集しています。この役割は、顧客の満足度とブランドへの忠誠心を高めるための戦略的なプログラムの設計、実施、評価を行います。ロイヤルティマネージャーは、顧客データの分析を通じてインサイトを抽出し、効果的なマーケティングキャンペーンや報酬プログラムを開発します。また、顧客との長期的な関係構築を促進し、企業の収益増加に貢献します。チームや他部門と連携しながら、顧客体験の向上に努め、競争力のある市場でのブランド価値を高めることが求められます。

責任

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  • 顧客ロイヤルティプログラムの企画・実施・管理
  • 顧客データの分析とインサイトの抽出
  • マーケティングキャンペーンの立案と実行
  • 顧客満足度のモニタリングと改善提案
  • 関連部門との連携によるプログラムの最適化
  • 報酬や特典の設計と管理
  • 市場動向の調査と競合分析
  • 顧客フィードバックの収集と対応
  • プログラム効果の評価とレポート作成
  • 新規顧客獲得戦略のサポート

要件

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  • マーケティングまたは関連分野の学士号
  • 顧客ロイヤルティプログラムの経験3年以上
  • データ分析能力とツールの使用経験(Excel、CRMなど)
  • 優れたコミュニケーション能力
  • プロジェクト管理スキル
  • 問題解決能力とクリエイティブな思考
  • チームワークと協調性
  • 顧客志向の姿勢
  • 日本語でのビジネスコミュニケーション能力
  • 英語力があれば尚可

潜在的な面接質問

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  • これまでに担当したロイヤルティプログラムの成功事例を教えてください。
  • 顧客データを分析して得たインサイトをどのように活用しましたか?
  • 困難な顧客対応の経験はありますか?その際の対処法は?
  • 新しい報酬プログラムを提案するとしたら、どのようなアイデアがありますか?
  • チームや他部署とどのように連携して仕事を進めますか?
  • マーケティングキャンペーンの効果測定はどのように行いますか?