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タイトル
Text copied to clipboard!更新スペシャリスト
説明
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私たちは更新スペシャリストを探しています。この役割は、契約、サブスクリプション、サービスの更新プロセスを効率的に管理し、顧客満足度を高めることを目的としています。更新スペシャリストは、顧客とのコミュニケーションを通じて更新の必要性を把握し、適切なタイミングで更新手続きを促進します。また、契約条件の確認や変更提案、問題解決にも携わり、社内の関連部署と連携してスムーズな更新業務を実現します。さらに、更新に関するデータ管理や報告書作成も重要な業務の一つです。効果的な更新管理により、企業の収益安定化と顧客ロイヤルティの向上に貢献します。更新スペシャリストは細部に注意を払い、優れたコミュニケーション能力と問題解決能力を持つことが求められます。
責任
Text copied to clipboard!- 契約やサービスの更新スケジュール管理
- 顧客への更新案内とフォローアップ
- 契約条件の確認および調整提案
- 更新関連の書類作成と管理
- 社内関係部署との連携調整
- 更新に関するデータの入力と分析
- 顧客からの問い合わせ対応
- 更新プロセスの改善提案
- 問題発生時の迅速な対応と解決
- 更新状況の報告書作成
要件
Text copied to clipboard!- 顧客対応経験があること
- 契約管理の知識があることが望ましい
- 優れたコミュニケーション能力
- 細部に注意を払う能力
- 問題解決能力が高いこと
- 基本的なPCスキル（Excel、Word等）
- チームでの協働ができること
- 時間管理能力があること
- 日本語でのビジネスコミュニケーション能力
- 柔軟な対応力
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- 更新業務で最も重要だと思うポイントは何ですか？
- 顧客からのクレーム対応経験はありますか？
- 契約内容の変更提案をした経験を教えてください。
- 複数の更新案件を同時に管理した経験はありますか？
- どのようにして更新率を向上させますか？
- チーム内でのコミュニケーション方法は？
- 問題解決のために取った具体的な行動は？
- PCスキルのレベルを教えてください。
- プレッシャーの中で仕事をした経験は？
- 顧客満足度を高めるために心がけていることは？
