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タイトル
Text copied to clipboard!電話ホスト
説明
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私たちは、電話ホストを募集しています。この役割は、顧客やクライアントからの電話を受け、適切に対応することを主な任務としています。電話ホストは、企業の顔として、丁寧で迅速なコミュニケーションを提供し、顧客満足度の向上に貢献します。電話の取り次ぎ、問い合わせ対応、情報提供、問題解決のサポートなど、多岐にわたる業務を担当します。優れたコミュニケーション能力と問題解決能力が求められ、チームとの連携も重要です。電話ホストは、企業のイメージを左右する重要なポジションであり、顧客との信頼関係構築に欠かせません。快適な職場環境の中で、成長とスキルアップを目指す方に最適な職種です。
責任
Text copied to clipboard!- 電話の受発信対応を行う。
- 顧客からの問い合わせに迅速かつ丁寧に対応する。
- 必要に応じて担当部署へ電話を取り次ぐ。
- 顧客情報や対応内容を正確に記録する。
- 顧客満足度向上のための提案を行う。
- トラブルやクレームに対して適切に対応する。
- 電話応対マニュアルの遵守と改善提案を行う。
- チームメンバーと情報共有を行い、連携を図る。
要件
Text copied to clipboard!- 高いコミュニケーション能力を有すること。
- 電話応対の経験があることが望ましい。
- 基本的なPC操作ができること。
- 丁寧で礼儀正しい言葉遣いができること。
- 問題解決能力があること。
- チームワークを重視できること。
- 柔軟な対応力とストレス耐性があること。
- 日本語での流暢な会話能力。
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- 電話応対で最も重要だと思うことは何ですか？
- クレーム対応の経験はありますか？具体的に教えてください。
- 忙しい時にどのように優先順位をつけますか？
- チームでのコミュニケーションを円滑にするために心がけていることは？
- 電話ホストの仕事でやりがいを感じる瞬間は？
- PC操作で得意なソフトやツールはありますか？
