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タイトル
Text copied to clipboard!オンボードサービスマネージャー
説明
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私たちは、船上サービスマネージャーを募集しています。この役割は、クルーズ船やフェリーなどの船上で提供されるサービスの全体的な管理と運営を担当します。オンボードサービスマネージャーは、乗客の快適さと満足度を最大化するために、スタッフの監督、サービス品質の維持、問題解決、そして効率的な運営を確保する重要な役割を担います。具体的には、レストラン、バー、エンターテインメント、清掃、客室サービスなど多岐にわたる部門と連携し、円滑なサービス提供を実現します。また、乗客からのフィードバックを収集し、サービス改善に活かすことも求められます。さらに、緊急時の対応計画の策定やスタッフの安全教育も重要な責任の一部です。オンボードサービスマネージャーは、優れたコミュニケーション能力とリーダーシップを持ち、多文化環境でのチームマネジメントに長けていることが求められます。私たちのチームに加わり、最高の船上体験を提供するために力を発揮してください。
責任
Text copied to clipboard!- 船上サービスの全体的な管理と監督を行う。
- スタッフの採用、トレーニング、評価を実施する。
- 乗客の満足度を向上させるためのサービス品質を維持する。
- 乗客からの苦情や問題に迅速かつ効果的に対応する。
- サービス提供の効率化とコスト管理を行う。
- 安全基準と規制を遵守し、緊急時の対応計画を策定する。
- 多部門と連携し、円滑なサービス運営を確保する。
- 乗客のフィードバックを収集し、サービス改善に反映させる。
要件
Text copied to clipboard!- ホスピタリティ業界での管理職経験があること。
- 優れたコミュニケーション能力と対人スキルを持つこと。
- 多文化環境でのチームマネジメント経験があること。
- 問題解決能力とストレス耐性が高いこと。
- 英語を含む複数言語の能力が望ましい。
- 緊急時対応や安全管理の知識があること。
- 柔軟な勤務時間に対応できること。
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- 船上サービスマネージャーとしての経験を教えてください。
- どのようにしてスタッフのモチベーションを維持しますか？
- 乗客からの苦情にどのように対応しますか？
- 多文化チームを管理する際の課題は何ですか？
- 緊急時の対応経験はありますか？具体的に教えてください。
- サービス品質を向上させるために行った取り組みは何ですか？
