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タイトル
Text copied to clipboard!カスタマーエクスペリエンススペシャリスト
説明
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私たちは、顧客との接点において卓越した体験を提供することに情熱を持つ、カスタマーエクスペリエンススペシャリストを募集しています。このポジションは、顧客満足度の向上、ブランドロイヤルティの強化、そして企業の成長に貢献する重要な役割を担います。カスタマーエクスペリエンススペシャリストは、顧客からのフィードバックを分析し、サービスや製品の改善提案を行い、社内の関連部門と連携して実行に移します。
この職務では、顧客対応のプロセスを最適化し、顧客のニーズや期待に応えるための戦略を立案・実施します。また、カスタマージャーニーの各段階における体験を可視化し、課題を特定して改善策を講じることが求められます。さらに、顧客対応チームのトレーニングやサポートも行い、組織全体で顧客中心の文化を醸成します。
理想的な候補者は、優れたコミュニケーション能力と分析力を持ち、顧客志向のマインドセットを備えています。また、複数の部門と連携しながらプロジェクトを推進できる協調性とリーダーシップも重要です。デジタルツールやCRMシステムの活用経験がある方は歓迎します。
私たちのチームに加わり、顧客にとって忘れられない体験を共に創り上げていきましょう。
責任
Text copied to clipboard!- 顧客からのフィードバックの収集と分析
- カスタマージャーニーの設計と改善
- 顧客満足度向上のための施策立案と実行
- 社内の関連部門との連携による改善活動の推進
- 顧客対応チームへのトレーニングとサポート
- サービス品質のモニタリングとレポート作成
- CRMシステムの活用とデータ管理
- 顧客体験に関するKPIの設定と評価
- 新しい顧客体験施策の企画と導入
- トラブル発生時の迅速な対応とエスカレーション
要件
Text copied to clipboard!- 顧客対応またはカスタマーサービスの実務経験（2年以上）
- 優れたコミュニケーション能力と対人スキル
- 問題解決能力と分析力
- チームでの協働経験とプロジェクト推進力
- CRMやカスタマーサポートツールの使用経験
- 顧客志向のマインドセット
- マルチタスク能力と柔軟な対応力
- ビジネスレベルの日本語能力（読み書き・会話）
- 基本的なPCスキル（Excel, PowerPoint, Word）
- 英語力があれば尚可
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでに顧客体験を改善した具体的な事例を教えてください。
- CRMツールの使用経験について教えてください。
- 顧客からのネガティブなフィードバックにどのように対応しましたか？
- 複数部門と連携してプロジェクトを進めた経験はありますか？
- 顧客満足度を測定するためにどのような指標を使用しましたか？
- カスタマージャーニーの設計経験はありますか？
- チームメンバーへのトレーニング経験について教えてください。
- どのようにして顧客の期待を超える体験を提供しましたか？
