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タイトル
Text copied to clipboard!カスタマーエクスペリエンスディレクター
説明
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私たちは、顧客体験の向上に情熱を持ち、戦略的かつ実行力のあるカスタマーエクスペリエンスディレクターを募集しています。このポジションは、企業全体の顧客接点における体験の質を高め、ブランド価値を向上させるための中心的な役割を担います。カスタマーエクスペリエンスディレクターは、マーケティング、営業、カスタマーサポート、製品開発などの各部門と連携し、顧客の声を反映したサービス改善やプロセスの最適化を推進します。
主な業務内容としては、顧客満足度の調査・分析、カスタマージャーニーの設計、NPS（ネット・プロモーター・スコア）などの指標管理、顧客からのフィードバックを活用した改善提案の実施などが含まれます。また、チームのマネジメントや社内教育を通じて、顧客中心の文化を組織全体に浸透させることも重要な役割です。
理想的な候補者は、顧客体験に関する深い知識と実務経験を持ち、データ分析能力と戦略的思考力に優れた方です。さらに、部門横断的なプロジェクトをリードするリーダーシップと、優れたコミュニケーション能力が求められます。
当社では、顧客との長期的な関係構築を重視しており、カスタマーエクスペリエンスディレクターはその実現に向けたキーパーソンとなります。顧客の期待を超える体験を創出し、企業の成長に貢献したいと考える方のご応募をお待ちしています。
責任
Text copied to clipboard!- 顧客体験戦略の立案と実行
- カスタマージャーニーの設計と最適化
- 顧客満足度やNPSなどの指標の分析と改善提案
- 部門横断的なプロジェクトの推進
- 顧客フィードバックの収集と活用
- チームのマネジメントと育成
- 社内への顧客中心文化の浸透
- サービス品質の継続的な改善
- 新しい顧客体験施策の企画・導入
- 経営層へのレポーティングと提言
要件
Text copied to clipboard!- カスタマーエクスペリエンスまたは関連分野での5年以上の実務経験
- 戦略立案およびプロジェクトマネジメントの経験
- データ分析および顧客調査のスキル
- 優れたコミュニケーション能力と対人スキル
- 部門横断的な調整能力とリーダーシップ
- 顧客志向のマインドセット
- ビジネスレベルの日本語力（英語力があれば尚可）
- CRMツールやカスタマーサポートシステムの理解
- 変化に柔軟に対応できる適応力
- 大学卒業以上の学歴（関連分野が望ましい）
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでに担当した顧客体験改善プロジェクトについて教えてください。
- NPSやCSATなどの指標をどのように活用していますか？
- 部門間の連携をどのように促進してきましたか？
- 顧客からのネガティブなフィードバックにどう対応しましたか？
- チームをどのようにマネジメントし、育成していますか？
- 顧客中心の文化を社内に浸透させるために行った施策は？
- データ分析の経験と使用したツールについて教えてください。
- 新しい顧客体験施策を提案した経験はありますか？
- どのような業界での経験がありますか？
- 当社の顧客体験をどのように改善できると考えますか？
