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タイトル

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カスタマーエデュケーションマネージャー

説明

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私たちは、カスタマーエデュケーションマネージャーを募集しています。カスタマーエデュケーションマネージャーは、顧客が製品やサービスを最大限に活用できるよう、教育プログラムの設計、実施、評価を担当します。このポジションでは、顧客のニーズを的確に把握し、最適なトレーニングコンテンツやワークショップ、オンラインコースなどを企画・運営します。また、社内のプロダクトチームやカスタマーサポートチームと連携し、最新の製品情報やアップデートを教育プログラムに反映させることも重要な役割です。 具体的には、顧客向けのトレーニングセッションの計画・実施、教育資料やマニュアルの作成、ウェビナーやeラーニングの運営、顧客からのフィードバック収集と改善提案などを行います。さらに、教育プログラムの効果測定やレポート作成も担当し、顧客満足度の向上に貢献します。 理想的な候補者は、教育やトレーニングの経験があり、コミュニケーション能力やプロジェクト管理能力に優れています。また、ITやSaaS業界での経験がある方は歓迎します。顧客の成功をサポートする情熱を持ち、常に学び続ける姿勢が求められます。 このポジションは、顧客との信頼関係を築き、企業の成長に直接貢献できる非常にやりがいのある仕事です。自らのアイディアを活かし、教育プログラムをリードしたい方のご応募をお待ちしています。

責任

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  • 顧客向け教育プログラムの企画・運営
  • トレーニングセッションやワークショップの実施
  • 教育資料やマニュアルの作成・更新
  • ウェビナーやeラーニングの運営
  • 顧客からのフィードバック収集と改善提案
  • 教育プログラムの効果測定とレポート作成
  • 社内チームとの連携による最新情報の反映
  • 顧客満足度向上のための施策立案
  • 新規教育コンテンツの開発
  • 教育関連イベントの企画・実施

要件

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  • 教育またはトレーニング分野での実務経験
  • 優れたコミュニケーション能力
  • プロジェクト管理スキル
  • ITやSaaS業界での経験があれば尚可
  • 顧客志向の考え方
  • チームワークを重視できる方
  • 自発的に行動できる方
  • プレゼンテーション能力
  • 日本語での高い文章作成能力
  • 英語力があれば尚可

潜在的な面接質問

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  • これまでに教育プログラムを企画・運営した経験はありますか?
  • 顧客からのフィードバックをどのように活用していますか?
  • IT製品やSaaSサービスの知識はありますか?
  • チームでの協働経験について教えてください。
  • 教育資料やマニュアルの作成経験はありますか?
  • プロジェクト管理の経験を教えてください。
  • 新しい教育コンテンツをどのように開発しますか?
  • 顧客満足度向上のために工夫したことはありますか?