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タイトル
Text copied to clipboard!カスタマーサポートマネージャー
説明
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私たちは、優れたコミュニケーション能力とリーダーシップスキルを持つカスタマーサポートマネージャーを探しています。この役割は、顧客サポートチームの管理と指導を担当し、顧客満足度の向上と効率的な問題解決を推進します。日々の業務では、チームメンバーのパフォーマンスを監視し、トレーニングやサポートを提供しながら、顧客からの問い合わせや苦情に迅速かつ効果的に対応します。また、顧客のフィードバックを分析し、サービス改善のための戦略を立案・実行します。カスタマーサポートの品質向上に情熱を持ち、チームをまとめる力がある方を歓迎します。
責任
Text copied to clipboard!- カスタマーサポートチームの管理と指導
- 顧客からの問い合わせ対応の監督
- チームメンバーのトレーニングと育成
- 顧客満足度の向上施策の立案と実施
- 問題解決プロセスの最適化
- 顧客フィードバックの収集と分析
- サービス品質の維持と改善
- 報告書の作成と経営陣への報告
- 新しいサポートツールや技術の導入検討
- チームの目標設定とパフォーマンス評価
要件
Text copied to clipboard!- カスタマーサポートまたは関連分野での管理経験3年以上
- 優れたコミュニケーション能力
- 問題解決能力と判断力
- チームリーダーシップの経験
- 顧客志向の姿勢
- データ分析の基礎知識
- 多様な顧客対応経験
- ストレス耐性があること
- 日本語での高い文章力と口頭表現力
- PCスキル（MS Office等）
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- カスタマーサポートチームの管理経験について教えてください。
- 困難な顧客対応をどのように解決しましたか？
- チームのモチベーションを維持する方法は？
- 顧客満足度を向上させるために行った施策は？
- 新しいサポートツールの導入経験はありますか？
- データを活用した問題解決の経験は？
- ストレスの多い状況でどのように対応しますか？
- チームメンバーの育成で重視するポイントは？
