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タイトル
Text copied to clipboard!クライアントアクティベーションマネージャー
説明
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私たちは、クライアントアクティベーションマネージャーを募集しています。このポジションは、企業の成長と顧客満足度の向上に直結する重要な役割を担います。クライアントアクティベーションマネージャーは、新規クライアントのオンボーディングプロセスをリードし、サービスや製品の導入を円滑に進めることで、クライアントの早期成功を実現します。また、既存クライアントの活性化を促進し、継続的な関係構築と価値提供を行います。
この職種では、営業、カスタマーサクセス、マーケティング、プロダクトチームと密接に連携し、クライアントのニーズを的確に把握しながら、最適な導入戦略を策定・実行します。プロジェクトマネジメント能力、コミュニケーションスキル、分析力が求められ、複数のステークホルダーと協力しながら成果を出すことが期待されます。
理想的な候補者は、B2B業界でのクライアント対応経験があり、テクノロジーやSaaS製品に精通している方です。クライアントの成功を自らの成功と捉え、積極的に課題解決に取り組む姿勢が求められます。
このポジションは、クライアントのライフサイクル全体にわたって影響を与えるため、戦略的思考と実行力の両方が必要です。クライアントの声を社内にフィードバックし、製品改善やサービス向上にも貢献していただきます。
私たちと一緒に、クライアントの成功を支援し、企業の成長を加速させる仕事に挑戦しませんか？
責任
Text copied to clipboard!- 新規クライアントのオンボーディングプロセスの設計と実行
- クライアントのニーズに基づいた導入戦略の策定
- 社内チームとの連携によるプロジェクト管理
- クライアントの利用状況のモニタリングと改善提案
- 定期的なクライアントとのミーティングの実施
- クライアントからのフィードバックの収集と社内共有
- 活性化率や定着率などのKPIの追跡と報告
- マーケティングチームと連携したエンゲージメント施策の実施
- 製品やサービスのトレーニング提供
- クライアントの成功事例の構築と共有
要件
Text copied to clipboard!- クライアント対応またはカスタマーサクセスの経験（3年以上）
- SaaSまたはIT業界での業務経験が望ましい
- 優れたコミュニケーション能力と対人スキル
- プロジェクトマネジメントの知識と経験
- データ分析スキル（Excel、BIツールなど）
- 複数のステークホルダーと連携できる協調性
- 戦略的思考と問題解決能力
- 日本語ネイティブレベル、英語ビジネスレベルが望ましい
- CRMツール（Salesforceなど）の使用経験
- 高い顧客志向とサービスマインド
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでに担当したクライアント導入プロジェクトの経験を教えてください。
- クライアントの活性化に成功した事例を教えてください。
- 複数の部門と連携して課題を解決した経験はありますか？
- KPIをどのように設定し、追跡していましたか？
- クライアントからのネガティブなフィードバックにどう対応しましたか？
- SaaS製品の導入経験はありますか？
- どのようなCRMツールを使用したことがありますか？
- 英語での業務経験はありますか？
- データ分析を活用した改善提案の経験を教えてください。
- このポジションで最も重要だと思うスキルは何ですか？
