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タイトル
Text copied to clipboard!クライアントサービスディレクター
説明
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私たちはクライアントサービスディレクターを募集しています。この役職は、クライアントとの関係構築と維持を主導し、サービスの質を向上させるための戦略的な計画と実行を担当します。クライアントのニーズを深く理解し、チームと連携して最適なソリューションを提供することが求められます。さらに、クライアント満足度の向上、問題解決、契約交渉、サービス提供の監督など、多岐にわたる業務を遂行します。効果的なコミュニケーション能力とリーダーシップスキルが必要であり、ビジネスの成長に貢献する重要な役割です。
責任
Text copied to clipboard!- クライアントとの長期的な関係構築と維持
- クライアントサービス戦略の策定と実行
- チームの指導と育成
- クライアントからのフィードバックの収集と分析
- サービス品質の監視と改善提案
- 契約交渉および管理
- 問題解決とクレーム対応
- 売上目標の達成支援
- 社内各部署との連携強化
- 市場動向の把握と対応策の立案
要件
Text copied to clipboard!- 関連分野での豊富な経験（5年以上）
- 優れたコミュニケーション能力
- リーダーシップとチームマネジメント能力
- 問題解決能力と交渉力
- 顧客志向の強い姿勢
- プロジェクト管理スキル
- データ分析の基礎知識
- 柔軟な対応力とストレス耐性
- 日本語での高いビジネスコミュニケーション能力
- ITツールの基本操作スキル
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- クライアントサービスの改善経験について教えてください。
- 困難なクライアント対応の経験はありますか？
- チームをどのようにモチベートしますか？
- サービス品質をどのように管理していますか？
- 契約交渉で重視するポイントは何ですか？
- クライアントのニーズをどのように把握していますか？
- 問題解決の具体例を教えてください。
- どのようにして売上目標を達成しましたか？
- 多部署との連携経験はありますか？
- 市場動向の変化にどう対応していますか？
