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タイトル
Text copied to clipboard!クライアントリレーションマネージャー
説明
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私たちは、クライアントリレーションマネージャーを募集しています。この役割は、顧客との強固な関係を築き、維持し、会社のサービスや製品に対する満足度を高めることを目的としています。クライアントのニーズを理解し、適切なソリューションを提供することで、長期的なパートナーシップを促進します。日々の業務には、顧客からの問い合わせ対応、問題解決、契約更新の交渉、顧客満足度の分析、社内の関連部署との連携などが含まれます。また、市場動向や競合他社の情報を収集し、顧客に最適な提案を行うことも重要です。コミュニケーション能力や交渉力が求められ、顧客の期待を超えるサービスを提供するために積極的に行動する姿勢が必要です。クライアントリレーションマネージャーは、会社の成長に直結する重要なポジションであり、顧客満足度の向上と売上拡大に貢献します。
責任
Text copied to clipboard!- 顧客との関係構築と維持
- 顧客のニーズ分析とソリューション提案
- 問い合わせ対応および問題解決
- 契約更新や交渉の実施
- 顧客満足度のモニタリングと改善策の提案
- 社内関連部署との連携と情報共有
- 市場動向や競合情報の収集と分析
- 顧客データベースの管理と更新
- 定期的な顧客訪問とフォローアップ
- 顧客からのフィードバック収集と対応
要件
Text copied to clipboard!- 顧客対応や営業経験が3年以上あること
- 優れたコミュニケーション能力と交渉力
- 問題解決能力と柔軟な対応力
- チームワークを重視し協調性があること
- 基本的なPCスキル（MS Officeなど）
- 日本語での高い文章作成能力
- 顧客志向でサービスマインドが高いこと
- プレッシャー下でも冷静に対応できること
- 業界知識や製品知識があれば尚可
- 学士号または同等の経験が望ましい
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでの顧客対応経験について教えてください。
- 難しい顧客とのトラブルをどのように解決しましたか？
- チーム内での情報共有はどのように行っていますか？
- 顧客満足度を向上させるために心がけていることは何ですか？
- 新しい製品やサービスを顧客に提案する際のポイントは？
- プレッシャーのある状況での対応方法を教えてください。
- どのようにして顧客のニーズを把握していますか？
- 過去に達成した営業目標や成果について教えてください。
