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タイトル
Text copied to clipboard!サービスチームリーダー
説明
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私たちはサービスチームリーダーを募集しています。この役割は、顧客サービスチームの運営と管理を担当し、チームメンバーの指導、業務の効率化、顧客満足度の向上を目指します。サービスチームリーダーは、日々の業務の調整や問題解決に加え、チームのパフォーマンス評価やトレーニング計画の策定も行います。コミュニケーション能力が高く、チームをまとめるリーダーシップを発揮しながら、顧客のニーズに迅速かつ的確に対応することが求められます。また、サービス品質の維持と向上のために、社内外の関係者と連携し、改善策を提案・実施する役割も担います。業務には、クレーム対応やサービスプロセスの最適化、スタッフのモチベーション管理など多岐にわたる責任があります。サービス業界での経験が豊富で、問題解決能力に優れた方を歓迎します。
責任
Text copied to clipboard!- サービスチームの管理と指導
- 顧客対応の品質管理
- スタッフのスケジュール調整と業務割り当て
- チームメンバーの教育とトレーニング実施
- 顧客からのフィードバック収集と対応策の立案
- サービスプロセスの改善提案と実施
- クレーム対応と問題解決
- パフォーマンス評価と報告書作成
- 社内外の関係者との連携
- 目標達成に向けた戦略の策定と実行
要件
Text copied to clipboard!- サービス業界での実務経験3年以上
- チームリーダーまたは管理職の経験があること
- 優れたコミュニケーション能力
- 問題解決能力と柔軟な対応力
- 基本的なPCスキル（メール、Excel等）
- 顧客志向の考え方を持っていること
- ストレス耐性があり、冷静に対応できること
- チームワークを重視し、メンバーを支援できること
- 日本語での高い表現力と理解力
- 改善意欲が高く、積極的に提案できること
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- サービスチームリーダーとしての経験を教えてください。
- 顧客からのクレームにどのように対応しますか？
- チームメンバーのモチベーションを維持する方法は？
- サービス品質を向上させるために行った具体的な取り組みは？
- 困難な状況でのリーダーシップの発揮例を教えてください。
- チーム内の意見が対立した場合、どのように解決しますか？
- 新しいサービスプロセスを導入した経験はありますか？
- どのようにして顧客満足度を測定していますか？
