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タイトル
Text copied to clipboard!テクニカルサービスリード
説明
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私たちは、テクニカルサービスリードを募集しています。この役割は、技術サービスチームの指導と管理を担当し、顧客に対して高品質な技術サポートを提供することを目的としています。テクニカルサービスリードは、チームメンバーの能力開発を促進し、問題解決の効率を高めるための戦略を策定します。また、顧客のニーズを理解し、サービスの改善や新しい技術の導入を推進する役割も担います。日々の業務では、技術的な問題の分析と解決、プロジェクト管理、チームのパフォーマンス評価、顧客とのコミュニケーションを行います。さらに、社内の他部門と連携し、サービスの品質向上と顧客満足度の最大化を目指します。理想的な候補者は、技術的な専門知識に加え、優れたリーダーシップスキルとコミュニケーション能力を持ち、変化に柔軟に対応できる方です。私たちのチームに参加し、技術サービスの未来を共に築きましょう。
責任
Text copied to clipboard!- 技術サービスチームの管理と指導を行う。
- 顧客からの技術的な問い合わせに対応し、問題を解決する。
- サービス品質の維持と向上のためのプロセスを策定・実施する。
- チームメンバーのスキルアップと教育を推進する。
- 新しい技術やツールの導入を検討し、実施する。
- 顧客との良好な関係を構築し、満足度を高める。
- サービス提供に関するレポートを作成し、経営陣に報告する。
- 他部門と連携し、サービス改善のためのプロジェクトを推進する。
要件
Text copied to clipboard!- 技術サービスまたは関連分野での実務経験が5年以上あること。
- チームリーダーまたはマネジメント経験があること。
- ネットワーク、ハードウェア、ソフトウェアに関する深い知識。
- 優れた問題解決能力と分析力を持つこと。
- コミュニケーション能力が高く、顧客対応に自信があること。
- プロジェクト管理の経験があることが望ましい。
- 英語でのコミュニケーション能力があると尚良い。
- 変化に柔軟に対応できる適応力。
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでに管理したチームの規模はどのくらいですか？
- 技術的な問題を解決した具体的な経験を教えてください。
- 顧客からのクレーム対応で心がけていることは何ですか？
- 新しい技術を導入した経験はありますか？
- チームメンバーのモチベーションを維持するために行っていることは？
- プロジェクト管理で直面した課題とその対処法を教えてください。
- 英語での技術的なコミュニケーション経験はありますか？
