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タイトル
Text copied to clipboard!ファーストデスククラーク
説明
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私たちは、ホテルのフロント業務を担当するファーストデスククラークを募集しています。この役割は、宿泊客のチェックイン・チェックアウト手続き、予約管理、問い合わせ対応など、ホテルの顔としての重要な役割を担います。ファーストデスククラークは、ゲストに快適でスムーズなサービスを提供し、ホテルの第一印象を左右するポジションです。日々の業務には、電話応対、顧客情報の管理、料金の精算、施設案内、トラブル対応など多岐にわたる業務が含まれます。コミュニケーション能力が高く、細やかな気配りができる方を歓迎します。また、チームワークを重視し、柔軟に対応できる方が望ましいです。ホテル業界での経験がある方はもちろん、未経験者でも意欲があれば積極的にサポートします。快適な滞在を提供するために、常にプロフェッショナルな態度で業務に取り組んでいただける方をお待ちしています。
責任
Text copied to clipboard!- 宿泊客のチェックイン・チェックアウト手続きを行う。
- 予約の管理と確認を担当する。
- 電話やメールでの問い合わせに対応する。
- 顧客情報を正確に記録・管理する。
- 料金の精算や請求処理を行う。
- 施設や周辺情報の案内を行う。
- トラブルやクレームに迅速かつ適切に対応する。
- 他部署と連携し、円滑なサービス提供を支援する。
- 日々の業務報告や記録を作成する。
- 安全衛生基準を遵守し、清潔な環境を維持する。
要件
Text copied to clipboard!- 高卒以上の学歴を有すること。
- 基本的なPC操作スキル（ワード、エクセル等）。
- 優れたコミュニケーション能力と接客マナー。
- 日本語での流暢な会話と読み書き能力。
- チームワークを重視し協調性があること。
- 柔軟な対応力と問題解決能力。
- 夜勤やシフト勤務に対応可能なこと。
- ホテル業界での経験があれば尚可。
- ストレス耐性があり、冷静に対応できること。
- 細部に注意を払い、正確な業務遂行ができること。
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- ホテルでの接客経験はありますか？
- シフト勤務に対応可能ですか？
- トラブル対応の経験を教えてください。
- 多言語対応は可能ですか？
- チームで働く際に心がけていることは何ですか？
- PCスキルのレベルを教えてください。
- お客様からのクレームにどのように対応しますか？
- 夜勤勤務に抵抗はありますか？
- この仕事で最も重要だと思うスキルは何ですか？
- 将来のキャリア目標を教えてください。
