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タイトル
Text copied to clipboard!リレーションシップマネージャー
説明
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私たちは、顧客との強固な関係を築き、維持し、発展させることができるリレーションシップマネージャーを募集しています。このポジションは、企業と顧客の間の信頼関係を深め、長期的なビジネスの成功を支える重要な役割を担います。リレーションシップマネージャーは、顧客のニーズを理解し、最適なソリューションを提供することで、顧客満足度を高め、契約の継続や拡大を促進します。
この職務では、既存顧客との定期的なコミュニケーションを通じて関係を強化し、潜在的な問題を早期に発見・解決する能力が求められます。また、社内の営業チームやプロダクトチームと連携し、顧客のフィードバックを製品やサービスの改善に活かすことも重要です。さらに、新規顧客のオンボーディングや、クロスセル・アップセルの機会を見つけることも期待されます。
理想的な候補者は、優れたコミュニケーション能力と交渉力を持ち、複数のプロジェクトを同時に管理できるマルチタスク能力を備えています。また、顧客志向の姿勢と問題解決能力に優れ、変化の激しいビジネス環境に柔軟に対応できる方を歓迎します。
このポジションは、金融、IT、製造、サービスなど、さまざまな業界で活躍できる汎用性の高い職種です。リレーションシップマネージャーとしての経験は、将来的に営業マネージャーやカスタマーサクセスマネージャーなど、より上位の職種へのキャリアパスにもつながります。
私たちのチームに加わり、顧客との信頼関係を築きながら、ビジネスの成長に貢献してみませんか？あなたのご応募をお待ちしています。
責任
Text copied to clipboard!- 顧客との長期的な関係構築と維持
- 定期的な顧客とのミーティングやコミュニケーションの実施
- 顧客のニーズや課題の把握と解決策の提案
- 社内チームとの連携によるサービス改善
- クロスセル・アップセルの機会の特定と実行
- 顧客満足度の向上とフィードバックの収集
- 契約更新や継続のサポート
- 市場動向や競合情報の収集と報告
- CRMシステムへの情報入力と管理
- 新規顧客のオンボーディング支援
要件
Text copied to clipboard!- 営業またはカスタマーサービスの経験（3年以上が望ましい）
- 優れた対人スキルとコミュニケーション能力
- 顧客志向の姿勢と問題解決能力
- マルチタスク能力とタイムマネジメントスキル
- 基本的なITスキル（CRM、Excel、メールなど）
- チームワークと協調性
- ビジネスレベルの日本語能力（英語力があれば尚可）
- プレゼンテーション能力
- データ分析やレポート作成の経験
- 柔軟性と変化への対応力
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでに担当した顧客との関係構築の成功事例を教えてください。
- 顧客からのクレームにどのように対応しましたか？
- クロスセルやアップセルの経験はありますか？
- チーム内での連携をどのように行っていますか？
- CRMツールの使用経験はありますか？
- 複数の顧客を同時に管理した経験について教えてください。
- 顧客のニーズをどのように把握していますか？
- プレッシャーのある状況でどのように対応しますか？
- ビジネスでのコミュニケーションで気をつけていることは？
- 今後のキャリア目標を教えてください。
