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タイトル
Text copied to clipboard!家庭用電化製品のカスタマーサービス技術者
説明
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私たちは家庭用電化製品のカスタマーサービス技術者を募集しています。この役割は、洗濯機、冷蔵庫、電子レンジ、エアコンなどの家庭用電化製品の修理、メンテナンス、トラブルシューティングを行い、お客様に高品質なサービスを提供することを目的としています。技術者は現場での修理作業だけでなく、電話やメールでの顧客対応も担当し、問題の迅速な解決と顧客満足度の向上に努めます。日々の業務では、製品の故障診断、部品交換、使用方法の説明、定期点検の実施など多岐にわたる作業を行います。また、新製品の技術情報を習得し、最新の技術動向に対応できることも求められます。チームメンバーや他部署と連携しながら、効率的かつ安全に作業を進める能力が必要です。顧客からの信頼を得るために、丁寧なコミュニケーションスキルと問題解決能力が重要となります。さらに、緊急対応やクレーム処理にも柔軟に対応できることが望まれます。家庭用電化製品のカスタマーサービス技術者として、技術力と顧客対応力を活かし、快適な生活環境の提供に貢献してください。
責任
Text copied to clipboard!- 家庭用電化製品の故障診断と修理を行う。
- 顧客からの問い合わせに対応し、適切なアドバイスを提供する。
- 製品の定期点検およびメンテナンスを実施する。
- 修理に必要な部品の管理と交換を行う。
- 修理記録や報告書を正確に作成する。
- 新製品の技術情報を習得し、知識を更新する。
- 安全基準を遵守し、作業を行う。
- 顧客満足度向上のためのフォローアップを実施する。
- チームメンバーや他部署と連携して業務を遂行する。
- 緊急対応やクレーム処理に柔軟に対応する。
要件
Text copied to clipboard!- 家庭用電化製品の修理経験があること。
- 電気・電子機器に関する基礎知識を有すること。
- 顧客対応の経験やコミュニケーション能力が高いこと。
- 問題解決能力があり、柔軟に対応できること。
- 普通自動車運転免許を保有していること。
- 基本的なPC操作ができること。
- 安全作業に関する知識と意識があること。
- チームで協力して働けること。
- 時間管理能力があり、自己管理ができること。
- 体力があり、現場作業に支障がないこと。
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- 家庭用電化製品の修理経験はどのくらいありますか？
- 最も得意な修理分野は何ですか？
- 顧客からのクレーム対応で心がけていることは？
- 新しい技術をどのように学んでいますか？
- 緊急対応の経験はありますか？具体的に教えてください。
- チームでの作業で大切にしていることは何ですか？
- 安全作業のために注意している点は？
- 部品交換の経験について教えてください。
- 顧客満足度を高めるために工夫していることは？
- 自己管理や時間管理の方法を教えてください。
