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タイトル

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顧客トレーニングスペシャリスト

説明

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私たちは、顧客トレーニングスペシャリストを募集しています。顧客トレーニングスペシャリストは、当社の製品やサービスを利用する顧客に対し、効果的なトレーニングプログラムを設計・提供し、顧客満足度の向上と製品の最大活用をサポートする重要な役割を担います。主な業務は、顧客のニーズを把握し、それに基づいたトレーニングカリキュラムの作成、トレーニング資料やマニュアルの作成、オンラインおよび対面でのトレーニングの実施、トレーニング後のフォローアップや効果測定などです。また、顧客からのフィードバックを収集し、トレーニング内容の改善や新たなプログラムの提案も行います。社内の営業、サポート、開発チームと連携し、顧客が抱える課題を理解し、最適なソリューションを提供することが求められます。さらに、最新のトレーニング手法やテクノロジーを積極的に取り入れ、常に高品質なトレーニングを提供できるよう努めていただきます。顧客とのコミュニケーション能力、プレゼンテーションスキル、教育に対する情熱がある方を歓迎します。多様な業界や顧客層に対応できる柔軟性と、自己成長を目指す意欲を持つ方のご応募をお待ちしています。

責任

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  • 顧客のニーズに合わせたトレーニングプログラムの設計
  • トレーニング資料やマニュアルの作成
  • オンラインおよび対面でのトレーニング実施
  • トレーニング後の効果測定とフィードバック収集
  • 顧客からの問い合わせ対応とサポート
  • 社内関連部門との連携による課題解決
  • トレーニング内容の継続的な改善
  • 新しいトレーニング手法やツールの導入
  • 顧客満足度向上のための施策提案
  • 複数プロジェクトの同時進行管理

要件

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  • トレーニングや教育分野での実務経験
  • 優れたコミュニケーション能力
  • プレゼンテーションスキル
  • 顧客対応経験
  • 基本的なITスキル(Word, Excel, PowerPoint等)
  • チームワークと協調性
  • 課題解決力と柔軟な対応力
  • 自己管理能力
  • 日本語での高い文章力
  • 英語力があれば尚可

潜在的な面接質問

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  • これまでに担当したトレーニングプログラムの内容を教えてください。
  • 顧客からの厳しいフィードバックにどのように対応しましたか?
  • トレーニング資料を作成する際に工夫している点は何ですか?
  • 複数のプロジェクトを同時に進めた経験はありますか?
  • 新しいトレーニング手法をどのように学び、導入していますか?
  • 社内チームと連携して課題を解決した経験を教えてください。
  • 顧客満足度を高めるために意識していることは何ですか?
  • オンラインと対面のトレーニングで異なる点は何だと思いますか?