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タイトル
Text copied to clipboard!顧客維持スペシャリスト
説明
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私たちは顧客維持スペシャリストを探しています。この役割は、既存の顧客との関係を強化し、長期的なロイヤルティを築くことに焦点を当てています。顧客のニーズを理解し、満足度を高めるための戦略を立案・実行することが求められます。顧客からのフィードバックを収集し、サービスや製品の改善に活かすことも重要な業務です。また、顧客離れを防ぐための予防策を講じ、問題解決に迅速に対応する能力が必要です。コミュニケーションスキルが高く、チームと協力して目標達成に貢献できる方を歓迎します。顧客維持スペシャリストは、企業の成長と収益向上に直結する重要なポジションです。
責任
Text copied to clipboard!- 顧客との関係構築と維持
- 顧客満足度の向上施策の企画・実施
- 顧客からのフィードバック収集と分析
- 顧客離れの原因分析と対策立案
- 顧客データベースの管理と更新
- クロスセル・アップセルの提案
- 問題発生時の迅速な対応と解決
- 顧客向けコミュニケーションの計画と実行
- チームメンバーとの連携と情報共有
- 市場動向の把握と報告
要件
Text copied to clipboard!- 顧客対応経験3年以上
- 優れたコミュニケーション能力
- 問題解決能力が高いこと
- データ分析の基礎知識
- CRMシステムの使用経験
- チームワークを重視する姿勢
- 日本語での高い文章力と口頭表現力
- 顧客志向の考え方
- 柔軟な対応力とストレス耐性
- 基本的なPCスキル（Excel、Wordなど）
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- 顧客維持において最も重要だと考えるポイントは何ですか？
- 過去に顧客の離脱を防いだ経験を教えてください。
- CRMシステムを使ったことがありますか？どのように活用しましたか？
- 顧客からのクレーム対応で心がけていることは？
- チームで目標を達成した経験を教えてください。
- 新しい顧客維持施策を提案したことはありますか？その内容は？
