Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Aptarnavimo agentas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Aptarnavimo agento, kuris būtų atsakingas už aukštos kokybės klientų aptarnavimą ir efektyvų problemų sprendimą. Ši pozicija reikalauja puikių komunikacijos įgūdžių, kantrybės ir gebėjimo dirbti dinamiškoje aplinkoje. Aptarnavimo agentas bus pirmasis kontaktas su klientais, todėl svarbu užtikrinti malonų ir profesionalų bendravimą, siekiant didinti klientų pasitenkinimą ir lojalumą. Darbo metu reikės atsakyti į klientų užklausas telefonu, el. paštu ar kitomis komunikacijos priemonėmis, spręsti problemas, teikti informaciją apie produktus ar paslaugas bei bendradarbiauti su kitais skyriumi siekiant efektyviai išspręsti klientų poreikius. Taip pat svarbu nuolat atnaujinti žinias apie įmonės produktus ir paslaugas, kad būtų galima suteikti tiksliausią ir naudingiausią informaciją. Ši pozicija reikalauja gebėjimo dirbti komandoje, būti iniciatyviam ir orientuotam į rezultatą. Jei esate komunikabilus, atsakingas ir norite prisidėti prie mūsų įmonės sėkmės, kviečiame prisijungti prie mūsų komandos kaip Aptarnavimo agentas.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Atsakyti į klientų užklausas telefonu, el. paštu ir kitomis priemonėmis.
- Spręsti klientų problemas ir skundus efektyviai ir profesionaliai.
- Teikti informaciją apie įmonės produktus ir paslaugas.
- Bendradarbiauti su kitais skyriumi siekiant užtikrinti klientų poreikių tenkinimą.
- Fiksuoti ir atnaujinti klientų duomenis bei užklausas sistemoje.
- Laikytis įmonės politikos ir procedūrų klientų aptarnavimo srityje.
- Teikti ataskaitas apie klientų aptarnavimo veiklą vadovybei.
- Nuolat tobulinti žinias apie produktus ir paslaugas.
- Užtikrinti aukštą klientų pasitenkinimo lygį.
- Prisidėti prie komandos darbo ir įmonės tikslų įgyvendinimo.
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Puikūs komunikacijos ir bendravimo įgūdžiai.
- Gebėjimas spręsti problemas ir priimti sprendimus.
- Patirtis klientų aptarnavimo srityje būtų privalumas.
- Gebėjimas dirbti komandoje ir savarankiškai.
- Atsakingumas ir dėmesys detalėms.
- Geri kompiuteriniai įgūdžiai, įskaitant MS Office programų naudojimą.
- Kantrybė ir gebėjimas išlaikyti ramybę stresinėse situacijose.
- Lankstumas darbo grafiko atžvilgiu.
- Gebėjimas greitai mokytis ir prisitaikyti prie pokyčių.
- Pozityvus požiūris ir orientacija į klientą.
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kaip elgtumėtės su nepatenkintu klientu?
- Kokios yra jūsų stipriosios pusės klientų aptarnavimo srityje?
- Kaip tvarkotės su stresinėmis situacijomis darbe?
- Ar turite patirties dirbant su klientų aptarnavimo programomis?
- Kaip užtikrinate, kad klientas liktų patenkintas po sprendimo?
- Kaip organizuojate savo darbo laiką ir prioritetus?
- Ar galite pateikti pavyzdį, kai sėkmingai išsprendėte sudėtingą klientų problemą?
- Kaip reaguojate į kritiką?
- Kokie yra jūsų tikslai profesinėje srityje?
- Kaip prisidedate prie komandos darbo efektyvumo?
